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整合资源、服务社区、共建智慧化社区综合服务平台
东方社区信息苑深化改革探索创新发展之路

2016-12-29 22:40:36

来源:东方网 选稿:李佳敏

  作为上海公共文化服务体系的重要组成部分,东方社区信息苑是由上海市委宣传部、市文明办、市文广局、市经信委等部门联合发起并推进的市政府实事工程的配套项目,与全国文化信息资源共享工程基层服务点和社区公共电子阅览室实现共建共享。

  自2004年启动以来,完成建设300余家东方社区信息苑和1600余家东方农村信息点,实现本市城区和郊区全覆盖。

  东方社区信息苑年均开展特色公益培训和活动10万场,年均总服务人次2000万,以内容整合化、绿色普及化、便民先进化、公共共享化的优质服务为市民消除数字鸿沟、进入互联网时代起到了积极的作用,有力推进了上海城市信息化发展战略的实施,已经成为传播社会主义先进文化的重要阵地和社会主义精神文明建设的有力载体。

  改革成就——以试点开启转型之路

  随着互联网科技日新月异的发展和市民不断增长的数字文化生活需求,东方社区信息苑迎来了新的挑战与机遇。在市委宣传部、市文广局、东方网的指导下,东方社区信息苑徐家汇苑、菊园苑、泥城苑三家试点苑点,根据各试点街道地域特点、人群结构等不同特点,以需求为导向,充分发挥社会化、专业化优势,主动融入当地文化活动中心的公共文化服务体系中,在管理机制融合、公共文化服务创新、智慧民生服务三个方面,同试点街道达成共识,形成独具特色的实施路径,取得明显成效。

  1、加快融合步伐,提升管理效能

  东方社区信息苑在标准化、专业化直营连锁管理基础上,因地制宜,依据试点街镇文化活动中心现有的管理体系进行了优化改进,双方在机制、模式、标准等方面充分对接融合,实现能效提升。

  在日常运营方面,双方进一步完善运营管理规范,将开放时间、环境卫生、场所安全等基础管理工作纳入试点街镇文化活动中心的管理范畴。针对驻点工作人员,双方明确了工作纪律、礼仪规范、日常岗位职责等,以季度绩效考核的方式由双方共同考评实施。同时,依托现有的东方社区信息苑督导队伍对试点信息苑的日常运营工作进行专业督查与指导,形成“门店检查快报”,及时向文化活动中心进行通报。

  在沟通机制方面,双方共同建立了“事先预报,事中跟踪,事后总结”的日常工作沟通机制,并以季度例会的方式来落实下阶段工作目标任务,打破以往各成体系、信息不对称的壁垒,形成试点信息苑可持续发展的管理新机制,互通共享,优势互补,提升整体服务效能。

  2、问需于民按需定制,创新文化配送项目

  东方社区信息苑在原有品牌项目开展的同时,量身定制了差异化、个性化的文化产品,并多途径构建推广平台,创新且丰富了三个试点街镇的文化配送项目。

  试点信息苑积极整合多方资源,以满足居民需求为立足点,主动对接文化中心,形成了因地制宜、独具特色的公共文化配送活动。如菊园苑的“小苑创意空间”“沪语童谣汇”“科普充电站”等亲子活动;泥城苑面向村居委社区居民的健康、金融、旅游系列主题讲座活动,徐家汇苑“第一财经”电视主播进社区理财公益讲座、移动终端培训等活动,深受当地社区居民的欢迎,也得到当地政府和社区文化活动中心的肯定。徐家汇街道文化活动中心委托东方信息苑搭建维护的官方微信公众号也已正式上线运营。后续,将在进一步加强东方社区信息苑与社区文化活动中心管理融合的同时,继续整合有影响力、受欢迎的公共文化资源,打造更接地气的数字文化服务项目与活动,共同探索共建共享有效合作的模式。

  3、对接智慧民生服务,实现“社区互联网+”

  对信息苑向智慧社区服务进行功能改造和提升,开展符合社区居民需求的智慧健康、智慧旅游、智慧家居、智慧金融、智慧商业等“社区互联网+”的服务项目,使信息苑向智慧民生服务进行转型。通过前期需求调研,三家试点信息苑的五大智慧民生服务版块已落地到位,信息苑智慧屋的公共服务智能终端布局和服务功能初步成型,目前已经陆续开展针对居民的操作培训及相关智慧服务的推送。通过事先调研,徐家汇苑的改造设计和硬件配置充分体现了社区居民需求,并积极通过移动终端向部分社区居委进行服务延伸;泥城苑结合信息苑设备更新契机,积极征询了社区文化活动中心的改造建议,在设备更新过程中开动脑筋,进行整体的布局改造和功能升级,目前已经正式投入使用。

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整合资源、服务社区、共建智慧化社区综合服务平台
东方社区信息苑深化改革探索创新发展之路

2016年12月29日 22:40 来源:东方网

  作为上海公共文化服务体系的重要组成部分,东方社区信息苑是由上海市委宣传部、市文明办、市文广局、市经信委等部门联合发起并推进的市政府实事工程的配套项目,与全国文化信息资源共享工程基层服务点和社区公共电子阅览室实现共建共享。

  自2004年启动以来,完成建设300余家东方社区信息苑和1600余家东方农村信息点,实现本市城区和郊区全覆盖。

  东方社区信息苑年均开展特色公益培训和活动10万场,年均总服务人次2000万,以内容整合化、绿色普及化、便民先进化、公共共享化的优质服务为市民消除数字鸿沟、进入互联网时代起到了积极的作用,有力推进了上海城市信息化发展战略的实施,已经成为传播社会主义先进文化的重要阵地和社会主义精神文明建设的有力载体。

  改革成就——以试点开启转型之路

  随着互联网科技日新月异的发展和市民不断增长的数字文化生活需求,东方社区信息苑迎来了新的挑战与机遇。在市委宣传部、市文广局、东方网的指导下,东方社区信息苑徐家汇苑、菊园苑、泥城苑三家试点苑点,根据各试点街道地域特点、人群结构等不同特点,以需求为导向,充分发挥社会化、专业化优势,主动融入当地文化活动中心的公共文化服务体系中,在管理机制融合、公共文化服务创新、智慧民生服务三个方面,同试点街道达成共识,形成独具特色的实施路径,取得明显成效。

  1、加快融合步伐,提升管理效能

  东方社区信息苑在标准化、专业化直营连锁管理基础上,因地制宜,依据试点街镇文化活动中心现有的管理体系进行了优化改进,双方在机制、模式、标准等方面充分对接融合,实现能效提升。

  在日常运营方面,双方进一步完善运营管理规范,将开放时间、环境卫生、场所安全等基础管理工作纳入试点街镇文化活动中心的管理范畴。针对驻点工作人员,双方明确了工作纪律、礼仪规范、日常岗位职责等,以季度绩效考核的方式由双方共同考评实施。同时,依托现有的东方社区信息苑督导队伍对试点信息苑的日常运营工作进行专业督查与指导,形成“门店检查快报”,及时向文化活动中心进行通报。

  在沟通机制方面,双方共同建立了“事先预报,事中跟踪,事后总结”的日常工作沟通机制,并以季度例会的方式来落实下阶段工作目标任务,打破以往各成体系、信息不对称的壁垒,形成试点信息苑可持续发展的管理新机制,互通共享,优势互补,提升整体服务效能。

  2、问需于民按需定制,创新文化配送项目

  东方社区信息苑在原有品牌项目开展的同时,量身定制了差异化、个性化的文化产品,并多途径构建推广平台,创新且丰富了三个试点街镇的文化配送项目。

  试点信息苑积极整合多方资源,以满足居民需求为立足点,主动对接文化中心,形成了因地制宜、独具特色的公共文化配送活动。如菊园苑的“小苑创意空间”“沪语童谣汇”“科普充电站”等亲子活动;泥城苑面向村居委社区居民的健康、金融、旅游系列主题讲座活动,徐家汇苑“第一财经”电视主播进社区理财公益讲座、移动终端培训等活动,深受当地社区居民的欢迎,也得到当地政府和社区文化活动中心的肯定。徐家汇街道文化活动中心委托东方信息苑搭建维护的官方微信公众号也已正式上线运营。后续,将在进一步加强东方社区信息苑与社区文化活动中心管理融合的同时,继续整合有影响力、受欢迎的公共文化资源,打造更接地气的数字文化服务项目与活动,共同探索共建共享有效合作的模式。

  3、对接智慧民生服务,实现“社区互联网+”

  对信息苑向智慧社区服务进行功能改造和提升,开展符合社区居民需求的智慧健康、智慧旅游、智慧家居、智慧金融、智慧商业等“社区互联网+”的服务项目,使信息苑向智慧民生服务进行转型。通过前期需求调研,三家试点信息苑的五大智慧民生服务版块已落地到位,信息苑智慧屋的公共服务智能终端布局和服务功能初步成型,目前已经陆续开展针对居民的操作培训及相关智慧服务的推送。通过事先调研,徐家汇苑的改造设计和硬件配置充分体现了社区居民需求,并积极通过移动终端向部分社区居委进行服务延伸;泥城苑结合信息苑设备更新契机,积极征询了社区文化活动中心的改造建议,在设备更新过程中开动脑筋,进行整体的布局改造和功能升级,目前已经正式投入使用。

  经验探索——探索“互联网+文化”的创新服务模式

  随着移动互联网时代的到来,传统的公共文化服务已较难满足人民群众的需求。探索和创新互联网与文化服务深度融合,运用互联网思维,打造“互联网+文化”的创新服务模式,加强公共数字文化资源建设,是适应时代发展的必然要求,也是构建上海市现代公共文化服务体系的重要内容。

  东方社区信息苑作为上海市公共文化服务体系的组成部分,采用标准化、连锁化、整合化的运营模式,把弘扬社会主义核心价值观作为主线,贯穿于文化工作各方面,充分利用公共文化设施,促进优秀公共文化产品的提供和传播,支持开展全民阅读、全民普法、全民科普和艺术普及、优秀传统文化传承活动。同时,增强服务意识,建立健全居民文化需求跟踪反馈机制,开展菜单式、订单式服务,为社区居民提供更多喜闻乐见、充满正能量的文化产品和服务。同时,因地制宜,进一步完善和推动政务公共服务和智慧生活服务,实现共建共享。

  未来方向——升级为智慧化的社区综合服务平台

  东方社区信息苑将在总结试点经验的基础上,根据市公共文化服务协调小组办公室例会上关于围绕建设现代公共文化服务体系的目标,以及完善信息苑社会化专业化连锁管理、打造优质公共数字文化产品、整合资源提升服务功能,体现服务现代性的改革意见,发挥智慧化的社区综合服务平台的优势,从文化系统“内循环”逐步转为面向社会的“大循环”,一方面,促进信息苑日常管理与街(镇)文化活动中心融合共建,提升管理能效。另一方面,在创新公共数字文化服务的基础上,打造品牌化、系列化的公共服务体系;开拓以智慧生活为主的创新O2O服务,并将服务延伸到居村委的四级服务体系,依托智橙生活线上服务平台的资源优势及互联网惠民服务员线下的服务优势,让社区居民享受丰富、高效、便捷的公共产品和服务。

  从心出发,东方社区信息苑正在改革之路上砥砺前行,以习近平总书记“让互联网发展成果惠及13亿中国人民,让老百姓更有获得感”的讲话为指引,通过现代性的公共文化服务,努力打造居民离不开的“最后一公里”服务。年均10万余场公益培训和活动的执着;2000万服务人次的坚守;300余个网点600人的无私奉献!我们汇聚最好的智慧和灵感,只为让您享受更好的生活;我们是文化的使者,为打造未来全方位智慧社区,我们蓄势待发!追求卓越,沧海星辰,我们,已经准备好了!