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移动送流量分毫没用反扣数百元 移动解释:微信转发所致

2013年12月18日 08:26

来源:东方网 作者:王亦菲 实习生 裴小衎 选稿:王丽琳

  

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不少用户忽略了“T网”的限制,盲目参加移动的套餐活动,凭空多了数百元流量费

    东方网12月18日消息:据《新闻晨报》报道,明明是移动赠送的手机流量,账单却显示另外需付费。连日来,许多市民遭遇这样的困惑,有的是参加移动网上商城订购指定款充电宝赠送200M流量,有的是参加“上海移动用户发送‘3G上网’到10086可获赠500M流量”活动。
  
  市民多番咨询移动方面后得知,其实这些赠送流量只能用于3G网络的手机,但客户使用却是2G网络手机。移动方面的解释在他们看来是如此苍白。“既然2G网络手机使用要另外收费,移动为何不明确告知?”
  
  ■案例一
  
  充话费获赠流量,没用上反扣流量费
  
  今年9月,季先生在移动网上商城参加了“预存280元话费送充电宝”活动。按照活动规则,季先生只需预存280元话费,承诺18个月在网且月最低消费50元,即可获赠一部MiFi充电宝终端,同时赠送200MB流量。“当时觉得这个活动挺划算的,预充的话费将在18个月内返还完毕。考虑到自己每月消费都在100元左右,参加这个活动还能获赠充电宝和免费流量,一举多得。”季先生爽快地下了订单。
  
  由于并不经常上网,季先生9、10月份并未使用该功能。11月份,季先生记得自己还有“赠送”的200MB流量,一下子放开了“胆”,没事就上网“溜达”一番。而移动陆续发来的两条超额短信提醒没能引起他的重视,“我想我有200MB呢,总不会超过的。”
  
  直到最后一次,移动短信提醒他已经产生了套餐外上网费达224元。
  
  客服称网络不同,所赠流量用于3G
  
  季先生有些不解,随即拨打了10086客服,却被告知流量计费没有错误。“他们说计费没错,我确实是使用了套餐外的流量200MB多。”季先生登录网上营业厅查看账单详情却发现了“蹊跷之处”。“我的超额流量显示200MB多,但是赠送的200MB流量却分毫未用。”这让季先生很不能理解。
  
  对此,移动解释称是因为活动赠送的200MB流量限于T网使用。所谓T网,就是常说的3G网络,而G网是2G或者2.75G网络。因为季先生的手机是2G手机,要使用T网,就必须用赠送的充电宝开通MiFi转换功能,进行一定设置后,可将T网(即3G网)转换成MiFi,供2G手机使用。季先生并未有过设置,因此产生的流量皆为手机2G网络流量。
  
  对于客服的回答,季先生并不满意。“我怎么知道手机是2G还是3G?什么是T网?我办理这个套餐、订购充电宝的时候也没有人提醒过我。”看着莫名被扣的200多元,季先生很“胸闷”。
  
  对于季先生的投诉,移动相关工作人员表示将进一步查证后给予答复。

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