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帮盲女填单遇隐私尴尬 内部规定银行只得" 冷酷"
选稿:陈忠华 来源:新闻晨报 作者:邹颖琦 2005-4-8 3:40:43
   东方网4月8日消息:昨天上午9时左右,黄浦区某银行营业厅内,一位盲女在办理异地转账手续时,虽然带齐了所需材料,却找不到人能帮她填写相关存单。记者了解到,虽然现场银行的工作人员都想帮助她,但碍于银行保护客户隐私、规避风险等规定,只得作罢。上海市无障碍设施建设督导大队副队长范肇鹏建议,银行对盲人等特殊顾客应进一步提供特殊的帮助。

  现场:盲女抱憾离开

  当时在银行内目睹整个过程的陈小姐告诉记者,她看到拄着导盲拐杖走进来的盲女时,银行的保安立即迎了上去,询问她要办理什么业务。

  当盲女询问“你可不可以帮我填一下存单”时,保安却面露难色:“你稍等,我去请示一下。”

  很快,保安表情尴尬地回来了,但却试图避开盲女。盲女似乎感觉到了保安的行动,一边挪向保安,一边恳求道:“帮帮我好吗?”但这位保安却不再答话。由于无人援助,盲女无奈地离开了营业厅。“我当时很想帮她,填个单子只是举手之劳,可我当时正在办理挂失手续,等办完手续后,她已经离开了。”陈小姐为自己不能帮助盲女感到遗憾。

  银行内部规定意为避免纠纷

  对于保安的行为,该银行的工作人员告诉记者,这是出于银行内部的规定。由于客户的姓名、账户号等信息都属个人隐私,同时,因为这位盲女有视力障碍,他人代填存单,易发生不必要的纠纷。因此综合各方面的原因,对于盲人客户,银行建议家人陪同到银行,帮助其填写相关单据。

  专家说法 “无障碍”应软硬兼施

  记者就此事采访了上海市无障碍设施建设督导大队副队长范肇鹏,他告诉记者,现在通常所说的“无障碍设施”大多指的是硬件设施,但软件设施与硬件设施的发展是同样重要的。从硬件上看,现在倡导更多的高科技能投入到无障碍设施工程中去,银行最好能够提供一些盲人能独立使用的存单打印系统。这样的系统除了盲文按钮、声音提示外,还可以考虑到帮助盲人鉴别现金数额等功能。由于这个系统要与盲人产生互动,因此更为复杂,研制购买所需的代价也更高,推行难度也较大。

  相比起来,软件无障碍设施的推行应该更容易一些。范肇鹏建议,银行现有的规定并不存在任何差错,但可不可以针对盲人等特殊客户,制订特别规定。比如:两名工作人员同时服务,并提供录音资料保存等。“无障碍设施并不是个死概念,它其实倡导的是为残疾人提供一种更人性化的社会环境。”范肇鹏说道。

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