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三亚游一顿鱼吃掉六千元 游客需警惕异地旅游维权难

2012年1月31日 16:28

来源:东方网 作者:桑怡 选稿:王呈恺

  东方网记者桑怡1月31日报道:近日,一游客在春节长假期间赴三亚旅游,遭遇宰客,吃条鱼花6000多元的微博被疯狂转载。而三亚市政府新闻办在其官方微博上表示,在此期间,海鲜排挡、水果“零投诉”的回应也让网友诧异。其实这并不难理解,但引发的异地旅游维权难的问题却值得警觉。
  
  其实,只要游客未向当地旅游、工商、质监部门投诉,或者拨打110报警电话。“零投诉”的说法是可以解释的。记者询问了上海旅游局、消保委等相关部门,他们表示,依照惯例,类似的投诉事件都应有备案号码,并记录在案,相信当地部门也是这样执行的。“除非游客自己没投诉。”
  
  记者也从业内人士处了解到,类似三亚这样的旅游胜地,最常遇到的投诉就是吃海鲜、出门打的被宰这两种情况。相较于团队游,自助游更易发生上述情况。春节长假期间,鲁小姐一家跟团游三亚,并没有遇到宰客。而自由行的旅客往往只通过旅行社预定了机票及酒店,由于人生地不熟,常常发生被宰现象。
  
  一旦在异地游中遇到麻烦,维权就成了大问题。首先游客在异地常常只是花几天时间旅游,不可能花时间专门投诉维权。其次,回到居住地后投诉,也应向所要投诉单位的上级主管部门投诉,一般只能通过电话、信件、电子邮件等方式进行。
  
  沪上旅游部门相关人士向记者表示,以上海旅游客为例,如果遇到上述情况。无论是跟团游还是自由行,需要投诉的,可以在当地进行投诉,也可以回沪后向对方管辖部门投诉。跟团游的游客可以通过上海旅行社,或旅游主管部门投诉并寻求帮助;自由行的游客只能通过自己维权了。最重要的是要保留相关证据,这样执法部门才能有效调查、追溯。
  

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