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快递"横眉冷对"节日订单 电商打响配送比拼大战

2012年1月21日 14:06

来源:东方网 作者:陈珠还 选稿:郑闻文

  东方网记者陈珠还1月21日报道:今年,国家邮政局多次发文,要求快递企业春节不得擅自停收或停投快件,这一新规是否有效?记者通过调查发现,尽管不少快递公司表示春节期间不停止营业,但费用基本都有不同程度的上涨,且送达时间比平时也有所延长,而个别快递公司甚至因担心收到投诉而对收件显得有些“勉为其难”。快递的消极怠工让不少网店和网购族“很受伤”,但一些大型电商却采取了积极应对措施,比拼起了物流体系。
  
  多家快递公司与新规打“擦边球”
  
  今天下午,东方网记者采访了沪上多家快递公司,均表示接到总部通知,保证春节正常营业。但在实际运行中,记者发现快递公司在或多或少地与国家邮政总局出台的新规打着“擦边球”,例如快递价格出现普遍上调,个别甚至为原来的5倍之多;不少快递公司的客服电话处于无人接听状态,很难打通;快递公司的工作人员也多劝说消费者年后再发货,因为送达时间难以保证。
  
  “感谢您拨打圆通速递客服电话,请耐心等候。”记者打开圆通速递官方网站,随机选择了10个圆通在上海的营业网点,却只拨通其中一个电话,其余均为无人接听状态。“一般只发本市的,价格也有大幅上涨,很贵的哦。”圆通金桥网点一位工作人员告诉记者,从本月21日至年初八,圆通速递的价格已由原先的江浙沪6元/公斤上涨至本市30元/公斤,江浙地区45元/公斤,其他省市则为60元/公斤起步,可谓幅度不小,且“送达时间无法保证,只能说在8天以内”。“价格太贵了,你最好还是年后发吧!”这位工作人员劝记者说。
  
  在韵达快递的网站上,记者看到一则公司春节期间运营安排的公告。公告称,韵达自1月23日至28日春节期间可以提供收、派服务,但服务时间、服务区域和收费价格会有所调整。“收件、派件都有,但价格是原来的2-3倍。”韵达客服部一位工作人员称,但具体信息需要向各地网点咨询。
  
  即便是号称“24小时送达”的顺丰快递,也无奈地表示,春节期间送达时间要在正常基础上增加3—7天,且每单加要收10元的节日服务费。而申通快递虽然维持着10元/公斤的原价,但是不接受因其他快递公司无法发货而选择自己的“转头客”,对此,浦东金桥网点负责人包小姐称这是公司的内部规定。
  
  快递歇业让网购很受伤
  
  “价格太贵了,你不着急的话还是年后发吧!如果一定要节日期间发,也不要找我们了”当记者以普通消费者的身份,咨询春节发货事宜时,圆通速递卢湾(原)网点客户经理陆女士这样说,她动员记者选择其他快递公司,因为送货时间无法保证,万一被投诉,着实“消受不起”。在记者的采访过程中,有这样想法的快递公司从业人员为数不少。
  
  面对节日的订单,快递业采取“拒人千里”的冷淡态度,这让网购族感到“很受伤”。本月18日,市民小S在淘宝某店铺购买一件大衣,不幸的是她错过了店家节前最后的一次发货,原本在节日期间将新衣穿上身的期望或将落空。署名“格格薇”的网民在微博表示:“这几天临近过年,快递不给力啊!真后悔没早两天下单。现在心里真是恨得牙痒痒啊!快递叔叔们,你们快点回来吧!”
  
  据媒体报道,快递歇业直接影响了电子商务的交易。在淘宝网上,“由于年末快递爆仓,请亲们谅解哦!”、“快递停止收件,节日期间不发货”等类似的提醒在一些店铺纷纷挂了出来。一些淘宝店主认为,由于快递送货时间无法保证,难免会让心急的买家心生不满,搞不好小店还会收到中、差评,索性店休。
  
  电商比拼物流系统
  
  快递歇业让淘宝网店显得“黯然”许多,而另一边,一些大型B2C网站竞争的序幕却正悄然拉开,后方物流体系的支撑成了电商们比拼的另一个角斗场。记者在新蛋商城上看到,“龙腾虎跃不打烊”的宣传语已被挂在了页面了最上端,点击进入则是网站的春节物流和促销公告,公告称“过年期间上海地区正常配送(1月21日-1月28日上海地区一日一送),过年期间上海地区退换货及返修上门取件服务正常”。新蛋商城首席营运官池勇信表示,这是新蛋首次“试水”节日市场消费需求,因此目标锁定在物流量较大的上海,权当一次“练兵”,目的是希望能带给用户更好的消费体验。据悉,新蛋商城采取自建物流与第三方配送相结合的方式,目前在全国共7个仓储中心。
  
  与新蛋不同的是,京东商城配送系统春节可以休假两天。据了解,京东商城在1月22日和23日(除夕及大年初一)暂停配送服务,从初二开始各大城市陆续恢复配送。不过,在停止配送期间,消费者仍然可以照常下单购物。京东还提示称,春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制,因而在2012年1月17日-26日期间,部分地区针对安装类产品的安装服务可能有适当延迟。
  
  当当网和苏宁易购都打出了“春节不打烊”的口号。苏宁易购称,在春节期间,为了保证消费者能够正常购物,公司物流将不会休假。当当网也在重点的119个城市进行正常配送,完全不放假,除夕至年初二,其他地县城市暂停配送,年初三恢复正常。对此,有消息称当当网为所有春节期间加班的物流员工涨薪,还将给所有支持当当网“春节不打烊”行动的合作快递公司一定的春运补贴费用,便于其为节日加班的快递员进行奖励。
  
  记者同时发现,在快递费用普涨的大环境下,不少电商却没有将这笔费用转嫁给消费者,依然执行着与平日相同的运费政策。例如,新蛋商城在全国21个城市满99免运费,其它城市满299免运费;苏宁易购无论购物金额多少均免运费;而当当网春节期间运费标准则有少量“隐性”上调,由满29元免运费调整为满99元免运费,不足99元每单收取5元运费。
  
  “由于新蛋网是以销售3C、数码及家用电器为主,因此客单价较高,节日期间快递上涨对原先的运费政策几乎没什么影响。”新蛋商城市场部总监孟繁波解释说。

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