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签约家庭医生实现"一对一"服务 病人医师成"熟人"

2011年11月17日 21:27

来源:东方网 作者:刘轶琳、刘歆 选稿:解敏

  

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    图片说明:塘桥社区卫生服务中心所在的塘桥街道共有23个居委会,常驻人口70919人,65岁以上老人9474人。中心以健康档案为基础,让社区三级医院的全科医生走出医院,来到社区为百姓提供“居家健康”服务受到居民的好评。
  
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    图片说明:据了解,塘桥社区卫生服务中心共有全科医生15名。通过双向选择并签约的方式,全科医生“下沉”到社区,居民们可享受“家庭医生”定期健康提醒和对口的服务。
 
  
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    图片说明:居民和李冬华医生签约后,享受“一对一”的服务。居民说,现在来社区卫生服务中心看医生就像是和老朋友谈心。长期稳定的跟踪治疗和完整的病例,让医生对自己的病情了如指掌,就诊更放心。
  
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图片说明:居民在塘桥社区卫生服务中心可以享受免费建立健康档案、测量血压、健康教育等九项服务。

    东方网记者刘轶琳、刘歆11月17日报道:姜爱珍是浦东新区花木街道的一名61岁老人,多年来受到糖尿病和高血压的困扰,为此她得经常跑医院开药,还要一次次向医生说明自己的情况和用药记录。但自从签约了家庭医生,这些麻烦就变得不那么复杂了。
  
  与姜爱珍签约的是浦东新区塘桥社区卫生服务中心的医师李冬华,用她的原话说,“李医生人很好,看病也好。”,李冬华是姜爱珍自己选择的签约家庭医生,自从家庭医生,姜爱珍觉得自己看病有了保障。
  
  “我有糖尿病、高血压,这些李医生都知道的,然后我最近吃药觉得胃不舒服,想问问她能不能改成打针。”姜爱珍告诉东方网记者,“因为她明天是在社区的,所以今天我特地来问问。”据了解,姜爱珍并不住在塘桥地区,但塘桥社区卫生服务中心的签约服务吸引了许多像她这样的慢性病患者前来签约,选择自己中意的医生“一对一”接受治疗。
  
  在塘桥社区卫生服务中心,东方网记者看到李冬华正在与她的一名签约病人蔡先生“聊天”。没过多久,蔡先生就拿到了李冬华开的处方。李冬华告诉东方网记者,由于一年前签了约,她对蔡先生这一年的身体状况都非常清楚——他有高血压的毛病,但是目前病情控制得比较好。李冬华说,现在,如果血压没有什么异常,蔡先生一个月只需来就诊一次就可以了,但如果是不签约的病人,蔡先生这样的情况一个月至少来2次医院。
  
  对此,蔡先生深有感触。“李医生对我的病情很了解,所以每次看门诊用不了多少时间的。”蔡先生说,“虽然旁边就有家三甲医院,但是我宁可来这里。”
  
  据东方网记者了解,李冬华有400多个签约病人,大多是社区里患有糖尿病、高血压等慢性病的中老年人。为什么能对所有病人的病情了如指掌?一来时过硬的专业素质,二来是塘桥社区卫生服务中心首创的信息化系统。
  
  塘桥社区卫生服务中心从去年8月开始试点家庭医生制服务,与有意向的社区居民签订“电子合约”。居民可以选择自己满意的医生作为签约对象,签约后,他们所有的就诊数据都将进入医院的数据库,既规范了医院的管理,又为病人的复诊提供了便利。
  
  每周除了三天在塘桥社区卫生服务中心看门诊外,李冬华还有两天要“蹲点”塘桥小区的社区医疗站。据介绍,塘桥小区的社区医疗站主要是为社区行动不便的老人们设置的,这其中不乏李冬华的签约病人,“上午门诊后,会有专人到社区卫生服务中心取药,下午再送到社区医疗站,方便老人们领取。”
  
  说起与病人签约前后的不同,李冬华最大的感受是病人的依从度高了不少,“病人们更加信赖你,也更愿意听你的了。”李冬华说,由于熟悉签约病人的情况,有时会做一些“个性”服务:如一些患者比较焦虑,对更换新的药品、增加药量会起担心,李冬华会多增加一些解释,减轻患者的心理负担;此外,年纪特别大的、抵抗力不好的,换季的时候李冬华也会多说几句关于保健的事项。
  
  病人们开始信赖李冬华,有时会拿着化验单一项一项向她进行咨询,甚至会带来家里人的体检报告,让李医生看看有没有什么问题,一来二往,病人们和李冬华都成了熟人,不再有距离感。
  
  据塘桥社区卫生服务中心党委书记刘天威介绍,目前,塘桥地区有超过50%的糖尿病、高血压患者与塘桥社区卫生服务中心的医生签约,他们多为60到70周年的老年人。自从试点家庭医生制服务以来,塘桥社区卫生服务中心的复诊率下降了0.7个百分点,医患纠纷也少了很多。
  
      专题:走基层 转作风 改文风

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