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新浪微博擅封账号致无法兑奖 律师观点:应立即解封

2011年2月11日 18:18

来源:东方网 作者:于量 选稿:陈珠还

  东方网记者于量2月11日报道:网友张小姐最近有些郁闷:在新浪微博上参加互动活动获得了500元的奖金,想要兑奖时却发现自己的微博账号被新浪方面以发布广告信息为由封停导致无法领奖。法律界人士认为,就此案例而言,新浪应为张小姐恢复账号。

投诉原文:新浪随意封微博是合理还是合法?
  
  今年除夕夜,张小姐在新浪微博上参与了江苏卫视官方微博举办的“金兔闹春,幸福开年”有奖互动活动,并幸运地获得了500元的现金奖。根据活动规则,获奖网友需通过新浪微博的“私信”功能,将真实姓名、地址、联系电话、身份证号码发送给江苏卫视官方微博方可领奖。
  
  2月4日,正当张小姐满心欢喜地准备登陆微博发送个人信息时,却意外的发现自己的账号被封停了。诧异的张小姐随即致电新浪客服,要求恢复微博账号。新浪方面在回复中表示,由于张小姐在短时间内连续转发了大量广告信息,因此账号不能恢复。
  
  那么张小姐到底有没有发布过带有广告性质的微博呢?张小姐告诉东方网记者,新浪方面所谓的广告性质微博应该是指她参与的另一个线上抽奖活动,按照这一活动的规则,网友需将活动信息转发给五位以上新浪微博的用户才能获得抽奖资格。为了增加自己获奖的几率,张小姐一口气将这条微博转发了13次。
  
  由于活动主办方是某知名饮料企业的官方微博,且经过新浪认证(俗称带“V”用户),所以张小姐才放心大胆地参与其中。而现在新浪却以此为由封停她的账号,张小姐觉得无法接受:“我参与的活动,都是带V的机构用户发布的。我作为一名普通消费者,自然认为这些活动是新浪所允许的。如果要封,是不是该封这些活动的主办方呢?”
  
  在新浪微博的用户页面上,东方网记者的确没有找到任何关于用户不得发布、转发广告信息的提示。而唯一的提示仅仅出现在新浪微博的新用户注册页面上:在《新浪网络服务使用协议》中规定,用户“不得以任何形式使用新浪网络服务侵犯新浪的商业利益,包括并不限于发布非经新浪许可的商业广告”。但是对于转发机构、企业用户发布的微博是否属于发布广告,协议上并未规定。
  
  此外,对于新浪方面“短时间内连续转发”的说法,张小姐也表示了异议:“新浪有发布公告说,不允许进行过多的转发,一旦转发过多就是广告信息吗?没有!既然新浪没有尽到告知的义务,那凭什么对消费者进行处罚?”
  
  那究竟在多长的时间里转发多少条微博会被认为是发布广告呢?东方网记者就此问题致电新浪客服,工号为3126的客服工作人员表示,这是由系统进行侦测的,具体的标准的确并未对用户公布,即使客服部门也不清楚。
  
  对于此事,上海龙华律师事务所陆健发表了自己的看法。他认为,即使张小姐确在使用微博的过程中确有违反使用协议的行为,但是鉴于张小姐获得的奖金并非通过违反使用协议的手段而获得,因此新浪方面也理应恢复张小姐的账号,完成领奖。