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遭遇两度"文峰"门店"关门" 消费者深陷退卡困境

2010年11月23日 15:45

来源:东方网 作者:陈珠还 选稿:霍世杰

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图片说明:杨女士在原"文峰"栖山路店办理的会员卡,上印"加盟"字样,但经总部查询为直营店

    东方网记者陈珠还11月23日报道:美容美发加盟店改弦易辙,消费者也被总部“遗弃”?市民杨女士成为“文峰”的会员已有5年,期间遭遇了两次门店关门,她先后多次联系文峰总部想要退卡,对方的态度一直是“放逐自流”。

   相关投诉:《文峰美发美容突然关门,余额无法索回》  

    加盟店关门大吉 会员卡难退难使用   

  约在5年前,杨女士办了一张“文峰”美容美发店的5折会员卡。使用了一年半后,原位于博山东路上的这家门店就关门了。“当时卡里还剩下不到500元”,杨女士回忆说,自己曾与总部交涉要求退卡,但对方总以该门店是加盟店为由,采取不管不问的态度。

  2007年,杨女士无意中看到栖山路1425号开了一家“文峰”,于是便进去使用会员卡。不料在结账时,却遭到店方的“嫌弃”。“加盟店的卡不能在直营店使用”,在销售人员的劝说下,杨女士又重新办了一张3.8折的会员卡,充值1500元,店方这才“宣布”旧卡余额有效。   

  管理混乱、操作随意 直营店却发加盟店卡?   

  杨女士告诉记者,再次办理会员卡仅是想将旧卡的余额用完。然而今年10月,栖山路上的这家门店也于突然间关门大吉,杨女士再度面临退卡困境。仔细观察自己的会员卡,上面赫然印着“上海文峰美容美发加盟连锁”、“销售本卡的美容院(店)系加盟的独立法人单位或经营实体”等字样,莫非自己又将被总部“遗弃”?

  杨女士担心的事果然又再次发生,她向总部客服说明情况,但对方表示爱莫能助。“他们竟然没有门店负责人的联系方式!”杨女士既不解又气愤。她对“文峰”的管理提出质疑,“既然不能通用,为何在办卡后又允许用了?是操作不规范还是诱使顾客办卡?”

  22日下午,东方网记者拨通文峰总部投诉电话(58333870)。经查询,声称“15号”的客服人员回复记者,杨女士目前持有的会员卡在所有直营店都可以使用,不必退卡。但问及缘何直营店的卡印的却是加盟店的名头,对方仅解释“这是之前搞活动时发的卡”。但是目前“文峰”加盟店的卡在直营店是不能使用的,反之亦然。  

  律师提醒:“直营”还是“加盟”?消费者需分清  

  品牌美容美发店目前扩张急速,但不明原由地突然关门也时有发生。家住金山区的黄先生向“文明在线”反映震轩美容美发店突然关门,却马上由另一家名为“COCO”的店接手,自己的会员权益得不到保障。周小姐反映好丽诗综合美学沙龙关门,自己近2万元的预存费至今无法退回。如今美容美发店多采用预付卡消费形式,一旦出事,店方往往以“概不退卡”等格式条款为由,让消费者权益“悬空”。

  据了解,品牌连锁企业一般有两种性质。一是直营店,由总公司直接投资并经营管理,其民事责任由总公司承担;另一种是加盟店,有独立法人,与总公司仅是知识产权的使用关系,采取独立核算经营。目前,“文峰”在上海连锁店已过百家,其中加盟店约有十余家。

  “如果属于自愿加盟的模式,消费者只能向加盟店主张权利”,上海万联律师事务所王燕律师指出,加盟和直营在法律责任的归属上确有较大不同。在连锁店进行预付卡消费时,消费者还得多长个心眼,分清究竟是“直营”还是“加盟”,以备不时之需。