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铁路局订票与服务电话一览

2010年2月5日 15:18

来源:东方网 选稿:王丽琳

  从2010年元月1日7:00起,上海铁路局将启用统一的客户服务电话:95105105,24小时不间断人工接听全局旅客、货主电话投诉,并实行集中受理、集中处理、集中答复。原该局管内各单位对外公布的投诉电话将同时停止使用。
  
    为进一步规范铁路服务质量电话投诉受理,更好地服务上海世博会,上海铁路局将于2010年元月1日起启用全局统一的客户服务电话:95105105,对旅客、货主服务质量电话投诉,进行24小时不间断人工接听。该客服电话与刚刚公布的订票服务热线为同一个号码。在该局管内安徽、江苏、浙江和上海三省一市任一地区,都可直接拨打该客服电话,进行服务质量投诉。该客服电话按电信部门规定的标准收取通话费用,无其他增值费用。
  
    启用全局统一的客户服务电话后,该局对日常发生的客、货运输服务质量投诉,将指定专人,实行集中受理、集中处理、集中答复。为做好旅客、货主服务质量投诉受理工作,该局专门制订了客户服务管理办法,明确了投诉受理、处理工作流程和各部门职责分工。
  
  2010年春运上海铁路局各站春运服务电话:
  
  上海火车站订票电话:95105105

    上海站程薇服务台:51234692
  
  上海南站“5499”青年服务台:51245499
  
  上海站张庆桓服务台是:51235222
  
  南京南站:025——52414183
  
  常州站:0519-85060222
  
  丹阳站:0511-86579367、0511-86524729
  
  镇江站:0511-85351222
  
  杭州站:0571—56720222
  
  合肥火车站问讯电话:114号码百事通
  
  芜湖车务段:0553-2822742
  
  徐州站:0516-83924142
  
  嘉兴站:0573—82072205
  
  淮北站:0561-2122222
  
  宿州站:0557-2120222
  
  涡阳站:0561-2125641
  
  马鞍山站:0555-2514354