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无意将千元衣洗成地摊货 韩式良家赔偿左右为难

2009年4月23日 12:02

来源:东方网 作者:桑怡 陆婷婷 选稿:吴晨

  东方网实习生桑怡、陆婷婷4月23日报道:“洗好的衣服正面严重褪色,变得像地摊货,这样的衣服怎么再穿?”近日,东方直通车收到网友肖女士的投诉,她在“韩式良家”洗衣店干洗的一件羽绒服前身严重褪色,要求洗衣店按原价的50%赔偿,但店家无法接受。

  顾客心痛:近千元衣服被洗成地摊货

  肖女士告诉东方网记者,4月6日,她让母亲将几件过季的衣服送去韩式良家干洗店,4月19日,当她取衣服时却发现其中一件墨绿色夹金丝羽绒服正面褪色变成了无光泽的黯黑色。“这件衣服原价近千元,现在前半身褪色,后边还是原来的颜色,看上去既旧又廉价。”当肖女士与杨高北路门店店主交涉时,店主回复最多赔偿100元。  

  肖女士无法接受这样的赔偿金额。几天后再次交涉时,店主却抵赖说他们没有洗坏,称衣服拿过去时可能就是这样。“与门店店主交涉不下去,我只好找到他们的总部,一位姓林的主任告诉我,他们不负责加盟店的赔偿事务。多方了解后他又回复我说最多赔偿我200元。”肖女士对东方网记者说,“他们是专业的洗衣店,应该知道这样的衣服洗了会不会褪色,现在洗成这样没法再穿了,我要求他们赔偿衣服原价的一半。”  

  店家为难:无意洗坏衣服却需大金额赔偿  

  东方网记者联系了韩式良家浦东杨高北路店,店员表示他们曾在4月6日接受了肖女士母亲送来的衣服。“当时她拿了很多衣服来,我们也没仔细看,就收下了。”当记者问洗衣之前有无发现衣服存在损坏等问题时,店员无奈地表示当时忙于受理而失察了。洗衣店方面只得承认是他们在清洗衣物过程中失误。“我们是按照一般干洗程序洗涤的,也不知道会褪色。”店员告诉记者,由于先前没洗过这种类型的衣服,如果有经验,无论如何不会去接受它的。

  东方网记者随后联系了韩式良家上海总店,投诉部林主任表示,现在衣服褪色已经造成。既然门店已承认是由于失误造成的,就应按洗衣费的10倍赔偿给顾客,即100元左右。他说:“洗衣店不可能故意洗坏衣服,谁都不愿意赔钱。”他还说,按照上海洗染协会的规定,像肖女士这样的衣服不能再穿的情况下,最高赔偿金额不会超过300元,林主任同时表示,他们不是执法部门,无法对门店赔偿事宜强制执行。

  记者手记:

  由于洗衣行业的兴起,期间发生的纠纷日益增多,而对于责任的认定,尚没有一套完善的机制。消费者得不到满意的赔偿自然而然诉诸媒体进行投诉,店家对此也只能表示无奈,但同时又抛出行业规定,对赔偿金额拒不让步。从记者了解的情况来看,门店的经营属于私人承包,导致衣物褪色绝非故意,但由于人员没有受过正规培训,缺乏专业知识与技能,造成这样的后果,总店是否有不可推卸的责任?

  据记者了解“韩式良家”是一所全国连锁的专业洗衣店,在上海也有无数家门店,如一出现问题总店就抛出“我们不能强制执行”这样的说辞,确实会令消费者气愤不已。经营加盟店不能只图利益,不加管理。