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揭密机票黑代理利益之源:虚假电子行程单公然"入市"

2009年2月23日 18:32

来源:东方网 作者:刘华宾 选稿:解敏

    东方网记者记者刘华宾2月23日:三位东北旅客日前遇到一起窝心事:订好上海飞沈阳的机票,头天明明查验了电子客票行程单,没想到第二天办登机手续时被告知,根本就没有他们的订票信息!一怒之下,三人找到订购机票的代理处,一顿老拳让业务员吐出实情:三张电子客票已被退订,机票钱全部落入他的腰包。
  
  沪上机票代理业内人士向记者透露,除了这起典型的“釜底抽薪”,一些贪心的黑代理还采用“假单”、“虚价”、“抢单”等方法,欺骗讹诈客户,赚取不义之财。
  
  猫腻一:釜底抽薪套取退票费
  
  上海市宣化路某航空服务公司大厅,三位东北客人挥舞拳头高声怒喊,要找此前订机票的业务员。原来,他们订了三张上海飞沈阳的机票,但临办登机牌时被告知,没有他们的订票信息。恼火的客人情知受骗,上门找订票的代理商发泄怒气。
  
  一顿老拳之后,这家机票代理商的业务员承认,前天确实帮客人订了三张票,开出的电子客票行程单真实有效,客人付钱时还用电话验证过。但贪心的业务员一回公司,就通过订票系统把客人的机票退了,退回的票款全部落入自己荷包。
  
  江苏路派出所民警随后处理了这起纠纷。不过,用釜底抽薪的方法侵害客人利益的代理商现在还在营业。业内人士告诉记者,这家代理商在圈内早有恶名,用非法手段骗财,早不是头一回了。
  
  猫腻二:打印假单直接骗票钱
  
  老张在机票代理业“混迹”多年,以前在多家小代理处打工,经眼的猫腻种类众多。老张告诉记者,黑代理最明目张胆的是,直接作假骗取钱财。
  
  老张非常肯定地说,一些机票代理“散户”利用非法改装的打印系统,直接打印虚假电子客票行程单,客人如果没有即时验明真伪,就等于花钱买了一张废纸。记者了解到,这些代理游击队在做广告时,往往只留电话不留地址,为造假留下退路,客人被骗也找不到人。
  
  记者多次采访获得消息,机票代理商的网上订票系统、电子行程单打印机都由中航信统一提供,但在个别电子行程单打印机的定点维修点中,部分“内部人士”公然叫卖一种叫做“小飞机”的系统,装上这个软件的打印机,就能任意窜改订票信息,造假单更不在话下。
  
  猫腻三:虚报价格从中牟差价
  
  2008年6月1日起,民航业实行电子客票,纸质机票退出历史舞台。不过,电子客票在带来便利的同时,也给一些违法代理以可乘之机,例如,对一些粗心或省懒的客人,采用虚报价格的办法,从中捞取分外之财。
  
  订票系统中明明显示有低折扣的机票,一些黑代理却故意向客人报一个高价,再用改装过的系统窜改、打印票面价格。客人拿到的电子行程单,除了价格“变”高了,其他信息全部无误,到机场也可以正常登机。“如果不找航空公司核对,就会不知不觉多掏冤枉钱。”
  
  猫腻四:抢订机票诱客多掏钱
  
  一位机票代理商向记者“交底”说,上述操作都有违法嫌疑,但一些黑代理还有更“艺术”的手法,比如当客人急需某张机票时,“随行就市”多开一点价。
  
  业内人士透露,代理商一般都在某一两家航空公司“搞得定”,有时候可能拿到航空公司内部特别“优惠”的机票,当客人急着要走又不明就里时,一些代理商干脆直接提价,从中多赚一点。
  
  老张在以前的“东家”就遇到过类似情况:一位商务客人急匆匆要去北京,指明要订某个航班的头等舱,代理商进入订票系统一看,只剩下最后一张票,于是提早下手先行抢订,再告诉客人没票了,如果加100元可以帮忙搞定。客人在几家航空公司一问,果然都没票了,最后没辙,多掏了100元,买下“硕果仅存”的那张票。
  
  三招查验电子行程单真伪
  
  虚假电子行程单屡见不鲜,旅客可要多个心眼。记者了解到,预订电子机票后,可用多个简易方法验证真伪。
  
  一是登录中国民航机票查询预订网站(www.travelsky.com),输入乘客姓名、电子机票记录编号、验证码等信息核对;二是拨打中国民航电子客票服务热线(4008158888)查询验证;最简单的方法是,直接拨打航空公司咨询电话,告知姓名、航班号后查验真伪。