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上海蒙牛回应东方网友投诉:接受消费者索赔要求

2008年10月21日 17:11

来源:东方网 作者:刘华宾 选稿:实习生 张楠奇

  东方网记者刘华宾10月21日报道:《蒙牛包装盒内“惊现”虫卵消费者提醒厂家正视企业形象》一文刊出后,上海蒙牛乳业积极回应。蒙牛售后服务部门表示,蒙牛抱着认真负责地态度,已向陈先生诚挚道歉。蒙牛公司同时表态,蒙牛乳业将加强内部监管,把可能出现的产品问题降到最低。
  
  上海蒙牛乳业售后服务部负责人施小姐下午联系东方网,施小姐表示,公司看到东方网的报道后非常重视,下午再次与消费者陈先生联系,并再次向他诚恳道歉。
  
  施小姐表示,陈先生此前已向公司投诉过,售后人员上门了解情况后,提出了退一赔一的方案,但未得到陈先生认可。公司一直认真对待此事,愿意接受陈先生提出的索赔要求,期望有个双方满意的解决办法。
  
  对牛奶包装箱孳生虫卵的问题,施小姐解释说,上海的蒙牛牛奶要从千里之外的内蒙古长途转运而来,牛奶包装袋虽由6种材料混合制成,运输过程可能会有一点破损,导致少量牛奶外漏,最后孳生虫卵。从一定的角度看,管理上存在一定的问题,但不是蒙牛牛奶的奶质问题。
  
  施小姐说,经历三聚氰胺事件后,蒙牛更是把消费者利益放在第一位。公司一旦发现产品问题,会严格按消保协规定,实行调换退赔,“很多消费者对此比较认可。”
  
  施小姐最后表态,尽管运输磨损属于客观因素,蒙牛乳业并不以此为借口。蒙牛乳业把消费者健康放在首位,她建议市民一旦发现问题,可以随时与蒙牛联系,公司一定会及时更换、处理。

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