东方网实习生于量9月18日报道：三鹿的问题奶粉事件引起各方高度关注，而对普通市民来说，“三鹿症”患儿如何接受免费治疗、问题奶粉如何退货无疑是最为关心的。
　　
　　东方网记者今天拨打了12320上海公共卫生热线电话了解到，凡是出现了肾结石症状的患儿，均可前往所在区(县)的中心医院以及上海儿童医院、上海儿科医院、上海儿童医学中心、新华医院进行检查，经检查后如确系食用问题奶粉所致，则可立即接受医院的治疗，无需承担任何治疗费用，而只需要支付相应的检查费用即可。

　　记者随后致电12315消费者维权热线了解到，只要是生产日期在今年8月6日之前的三鹿婴幼儿奶粉，市民均可直接前往之前购买的超市、商店退货，且并不需出示发票。另外，国家质检总局在9月17日所公布的所有含有三聚氰胺的问题奶粉，只要属指定批次，均可前往超市退货，无论是否开封，都能得到原价赔偿。