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SVA彩电"神经性失灵" 眼见免费服务过期顾客吃黄连

2008年9月17日 19:07

来源:东方网 作者:孙晓菲 选稿:吴晨

  东方网实习生孙晓菲9月17日报道:近日,网友萧先生向东方网直通车栏目投诉,反映他家一台25寸的SVA电视机在上月发生故障维修后,上周末又故态复萌。令萧先生无奈的是,这次故障属于“神经性失灵”,时好时坏,眼见一个月的“同故障免费服务”到期,吃不准它什么时候再坏的萧先生有苦说不出。
  
  家有两台“病号”电视,烦!

  
  萧先生向东方网反映,他家有两台SVA电视机,“也算是他们公司的忠实用户了”。可是这两台电视机却总是故障不断,让他烦透了。
  
  “以前已经修了多少次我都数不清了,只算今年的话,32寸的那台已经修了两次了,25寸的上个月也又坏了。”萧先生估摸着,仅今年在这两台电视机上花掉的维修费用就已经有400多元了。“我家还有一台其他品牌的29寸电视机,使用的时间都差不多,却从未修过一次,我不懂到底是SVA产品质量差强人意,还是他们的售后服务有问题!”
  
  神经性失灵免费服务过期,愁!

  
  上月26日,萧先生打开家中那台25寸的SVA电视机时,发现电源灯虽亮着,却怎么也打不开屏幕。在确定不是遥控器的问题后,他拨打了SVA的售后维修电话。维修人员上门后,告知他是CPU坏了,便将电视机带回厂里修理,三天后修好送回,解决了故障。这次,萧先生支付了171元的维修费用。
  
  不料,就在上周末,这台电视机又出现了同样的故障。萧先生再次致电SVA,对方答应次日上门查看。然而,第二天这台电视机又神奇地恢复正常了。
  
  “我现在不知道这台电视机什么时候再坏了。”出于前车之鉴,萧先生坦言自己对家里这两台电视机的质量已经不信任了。但问题是,一次维修之后,若在一个月内出现同样的故障,厂家会提供免费的上门维修。但对于这台吃不准什么时候再坏的电视机,萧先生苦笑道:“看来一个月一过,维修费又逃不掉了。”
  
  东方网调查:消费者只能哑巴吃黄连
  
  了解了萧先生的情况后,东方网致电SVA上海广电集团售后服务热线,从一位工号为814的接线员处得知,萧先生的电视机虽然在维修后出现过相同的故障,但这种故障并没有持续,所以一旦一个月的免费服务过期后故态复萌,消费者还得自行掏腰包付维修费。
  
  东方网随后又拨打12315消费者申诉热线,相关工作人员也给出了相同的回复。
  
  看来,一旦萧先生的这台问题电视机在9月26日之后又“神经性失灵”,维修费还是得一样掏。买台电视机回来却要看它“脸色”,萧先生是哑巴吃黄连,有苦说不出。SVA要提高质量啊!

    投诉原文:上广电的电视机质量

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