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　　东方网9月2日记者肖洛报道：东方网网友荷花来信讲述了她在衡山路地铁站服务中心和漕宝路地铁里的一段经历，“衡山路地铁站服务中心服务意识有待加强。”她在信诉说。
　　
　　网友荷花手上一张地铁纪念卡，有朋友要收集，于前几天她便去了衡山路地铁站，退这张卡的余额，显示为10元。服务员说，按照公司规定，10元以上的，退钱要收5%，即五角钱手续费。网友荷花心想：工薪阶层，送五角钱给地铁公司，没必要。本周一，当她再次进地铁站，去退卡内余额时，却被一位工号2874的服务员告知：公司规定纪念卡是不退余额的。咦，同一个柜台，说出来的话怎么是不一样的？
　　
　　服务员很肯定地说，她是老员工，非常熟悉业务。纪念卡里的余额，一直就是不可以退的。前几天对她说可以退的服务员，肯定就是一个代班的，不熟悉业务，所以是乱说的。
　　
　　在她的指点下，东方网网友荷花看了贴在玻璃板上的规定。第一条，大意是有普通卡退卡一说，但纪念卡是不允许退卡的。第二条，普通卡内余额可退，要收费用。但是规定里，却没有提及纪念卡里的余额，可不可退。这显然是规定解释中的一个缺失。于是网友荷花问服务员：若是我手上有一张纪念卡，里面有1000元，可不可以退呢？这位服务员说：不可以。又问：交手续费也不可以吗？她说，是的，不可以。
　　
　　东方网记者在接到这封信后，致电公共交通卡服务中心，得到的解释是，纪念卡是买断的，所以是不可以退的，那里面的钱，当然也是不可以退的。若真是想退，可以将纪念卡里的钱，移资到一张普通卡，然后再交手续费退卡。

    原来，衡山路地铁站服务员的服务意识差，不愿帮市民解决问题，就是用“不可以”来一口拒绝。
　　
　　同样在那天，网友荷花说，她的另一张交通读不出来，同样是在衡山路地铁站，问这张卡能不能修？一位工号为1760的见习员工却问网友荷花：你家住哪里？荷花没弄明白，反问他：我家住哪里，和修这张卡有关系吗？

    见习员工的解释是，你要出站台，才能领到这张卡。而此时，荷花确实是站在站台外。网友荷花表示，估计他们是怕烦,读不出的卡他们肯定要派人送到修理点，还要派人去取回来，时间又长，所以骨子里，他们是不愿意接我这张地铁卡。但见我态度坚决，他只得接下，却让我付15元钱。我问为什么？他说：你把卡损坏了。我说这张卡好好的，并没有损坏，只是当中脱胶了。他说，这个我不管的，我们对损坏卡，全部赔15元。我问他，损坏的定义是什么，他说是折断，我说，这卡并没有折断，只是用的时间长了，中间脱胶了。他说，那可以，你回去粘吧。你要交给我，就要付15元钱。
　　
　　东方网记者不禁要问，现在公交卡，都是回收的，一张卡，究竟可以用多少次，有没有一个规定。消费者拿到的，本身是一张旧卡，用了几十次，脱胶了，很正常的事情，凭什么就要消费者赔15元?
　　
　　最后，荷花说她要回了这张卡。在漕宝路站台，她将这张要修理的卡，交给工作人员，他们什么话也没有,帮她办好了手续，更没说要收一分钱。
　　
　　同样是地铁站，为啥衡山路的服务，就和漕宝路的服务不一样呢？    

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