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为让旅客少走半米路 "翔音组"力争提供最好服务
2008年3月26日 08:07
来源:东方网 作者:刘华宾 选稿:陈晓芳

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上海浦东国际机场2号航站楼今日启用[组图]

  东方网记者刘华宾3月26日现场连线报道:记者现场采访了为首班旅客分发首日封的浦东机场现场问询“翔音组”的“全国用户服务满意明星”朱慧慧。据她介绍,“翔音组”目前有组员34个,浦东机场内设有问询柜台6个,分别分布在一号和二号航站楼内,“翔音组”24小时不间断在岗服务,提供问询。
  
  朱慧慧说:“为了熟悉浦东机场第二航站楼整个内部结构和旅客行走线路,我们提前三个月就进驻了第二航站楼。每天都在航站楼里来回走动,熟悉路线。由于当时航站楼还为全部完工,每天都会发现行走路线在变化,时常会有新的设施出现,这些变化都要牢记在心,逐步描绘出一副活地图。这样一来,就必须每天更正线路,完善线路,寻找到达指定方位的最佳路线。”

    朱慧慧感慨地说:“要做到心中有数,自己有了底气才能为旅客提供最好的服务。”

  忙碌了一早上的朱慧慧告诉记者,根据今天早上的情况,一些旅客还不熟悉新航站楼的内部结构和路线,有的走错路,有的走了弯路。今天现场有200多名志愿者,他们帮助部分旅客指引路线,而“翔音组”则是旅客们寻找线路的“最后防线”,会为旅客指出最正确、最便捷的路线。

    朱慧慧说:“宁可我们多走一点路,只要让旅客少走,哪怕半米路,我们都心甘情愿。”

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