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"12320上海市公共卫生公益电话"简介[图]
2008年3月25日 10:01
来源:东方网 选稿:郑闻文

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  为贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《艾滋病防治条例》等法律、法规,及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题,满足广大人民群众日益增长健康需求,向公众传播健康防病知识,解答公众各种健康问题,引导公众健康行为,帮助人们建立科学健康防病意识,上海市卫生局将“12320上海市公共卫生公益电话”的建设作为2006年便民实事工作,体现了政府工作以人为本执政理念,构建社会主义和谐社会一项重措施。

  上海市卫生局12320现设有60条中继线,开通了30个咨询坐席,30位话务员,还拥有包括医学博士、专家、临床医师等近百位志愿者参与的服务团队,全天24小时服务方式为市民提供服务。同时还采用现代计算机与
电话系统集成的呼叫中心系统,通过人工、语音、传真、留言、电子邮件、网页等各种多媒体形式为广大人民群众提供咨询服务、受理投诉举报、接受建议表扬,以及提供专家答疑、问题反馈、电话回访、满意度调查等一系列互动服务。此外,为满足外籍人士对健康知识的需求,上海市卫生局12320在全国率先开通了英文坐席;同时为实现上海艾滋病宣传与咨询窗口的唯一化,还将上海市艾滋病热线归并入了12320。

  自2006年12月8日开通以来,上海市卫生局12320本着“便民为民、服务社会、共建和谐”宗旨,提出“热情、规范、真诚、严谨”服务理念,为众多求询者提供了优质的咨询服务,被誉为“市民身边的健康顾问”,赢得了市民的广泛好评。

  上海市卫生局12320的服务涵盖咨询、建议、投诉与举报等四个方面,主要包括以下内容:

  一、预防传染:提供各类传染病的防治知识,使公众了解传染病传染源和传染途径,从而有效切断传染途径,真正做到“防病于未然”。

  二、健康饮食:及时提供食品卫生知识、食品营养知识和平衡膳食的方法,让市民吃得更健康,更放心。

  三、合理饮水:提供饮水方面的小知识,规划健康的“饮水计划”。

  四、居室卫生:提供优化居室卫生的方法,帮助市民能够更好的改善居室环境卫生。

  五、心理保健:提高公众对心理卫生的认识,培养良好心理健康习惯,同时增进个人寻求帮助、自助和帮助他人的能力。

  六、环境安全:宣传环境卫生的相关知识和政策,营造更为和谐整洁的居住环境。

  七、科学运动:充当市民的“健身教练”和“保健医师”,为市民提供运动保健方面的咨询事项。

  八、计划免疫:提供预防接种相关知识,保护儿童和广大市民免受一些疾病的传染。

  九、职业防护:解答市民有关职业危害及其防护等方面的疑虑,向市民宣传职业相关疾病和职业中毒时的表现症状和预防措施。

  十、病媒防治:提供病虫害防治方法、饮食用具消毒、外出旅行消毒和注意事项等知识。

  十一、妇幼保健:开辟妇幼保健服务,提供各类常见疾病的防治指导以及各年龄阶段的保健指南,以满足广大妇女儿童的健康需求。

  十二、慢病防治:提供各种常见慢性疾病的预防知识和常见表现以及疾病的日常保健。

  十三、政策咨询:宣传公共卫生法律,法规和规章,介绍卫生政策的动态信息以及专业机构的工作。

  十四、检验指导:提供常见临床医学检验指标的含义,避免市民“望单兴叹”。

  十五、用药指南:开通常用药物的毒副反应及其禁忌症咨询,为市民提供用药指南。

  十六、就医服务:提供各级医院名录,卫生机构名称、地址和联系电话,使百姓避免了“病急乱投医”的尴尬。

  十七、投诉举报:为市民提供非典、禽流感等突发公共卫生时间的投诉举报服务,及时掌握疫情,保障人民安全。

  十八、服务建议:接受市民对医疗公共卫生服务的意见,承担起政府和市民之间沟通和信息传递的桥梁和纽带作用。



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