图片说明：浦东国际机场总平面规划图。

　　东方网记者杜丽华、刘歆3月24日报道：在上海浦东机场扩建工程即将启用之际，浦东机场今天正式向社会公开十项服务承诺。以在提高硬件设施的基础上，进一步提升软件实力。十项承诺分别为：
　　
　　1、“爱心”通道服务：为“无人陪伴的70岁（含）以上老人、孕妇、以及残障人士等旅客”提供手推车服务和优先办票、通关、边检、安检、登机等一条龙VIP式服务。

　　2、候机楼内品牌店、连锁店的商品售价与市内相同的品牌店、连锁店的商品售价一致。候机楼内商业零售经营单位实行无理由退货（除食品和烟草外）。

　　3、旅客

值机办票时间：国际/地区航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤4分钟，95%经济舱旅客等候时间≤12分钟。国内航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤5分钟，95%经济舱旅客等候时间≤14分钟。

　　4、客票销售：95%的旅客完成购票时间≤5分钟。

　　5、安全检查：95％的旅客安检等待时间≤10分钟。

　　6、行李提取：95%的航班第一件行李提交时间不超过飞机放置轮挡后20分钟，最后一件行李提交不超过飞机放置轮挡后40分钟。

　　7、楼宇温度控制：夏季候机楼室内温度26～28℃；冬季候机楼室内温度18～22℃。

　　8、24小时服务热线：自2008年4月29日起推出新的服务热线号码——96990。

　　9、浦东机场24小时投诉受理电话：68347575。

　　10、两航站楼间免费摆渡巴士每10分钟一班。

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