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沪工商部门创新维权去年挽回经济损失3750万

2008年3月13日 16:04

来源:东方网作者:顾慧君选稿:霍世杰

　　东方网实习记者顾慧君3月13日报道：记者从上海市工商局、上海市消保委今天召开的“3.15”新闻发布会上获悉，2007年上海市工商部门采取发布公益广告、开通短信网上投诉平台等一系列创新维权举措，有效加强了市场监管效果，去年一年共帮助消费者挽回经济损失近3750万元。
　　
　　去年，上海市工商局通过开发12315A、B、C三级信息跟踪督办反馈系统，进一步提高了全市各工商分局和工商所办理消费者申（投）诉举报信息的效能。通过与上海市消保委共同制定长假期间受理消费者申（投）诉举报工作的规定和定期沟通的协调机制，有效提高了投诉案件的办结率。
　　
　　与此同时，市工商局还通过12315热线网络，加强了同本市150余家超市、大卖场、公用企事业单位以及行业协会的联网合作，完善了全市5877个社区维权联络点的建设，促进了经营者自律和诚信意识的提高，方便了广大市民就近维护自

身的消费权益。
　　
　　通过主要媒体和在地铁、机场等场所向社会大范围、高频率地投放12315维权热线公益广告，使“您的权益，我的义务”公益广告语深入广大市民心中，也进一步增强了广大消费者的消费维权意识和举报市场违法经营行为的积极性。去年对“12315”平台进行了升级调整，开通了短信投诉和申诉网上办理等新功能，全部实现了从市局到分局、工商所处理申（投）诉、举报信息的网上办理。
　　
　　据介绍，去年12315热线共受理群众举报18414件，同比增加3%。涉及服装鞋帽、食品行业的举报件同比分别下降了14.83%和4.45%；涉及中介服务、文化娱乐、美容美发洗浴行业的举报件同比分别下降了69.88%、18.74%和9.93%。