答：小交路是指相对行车路程较短的交路。如莘庄至上海火车站。小交路列车类似于公交车的“区间车”。出发和抵达车站都在小交路区段的乘客，可以称为小交路乘客。

　　大交路是指相对行车路程较长的交路。如莘庄至共富新村。出发或抵达车站中，只要有一个在大交路区段的乘客，就称为大交路乘客。一般而言，大交路区段含盖小交路区段，小交路区段运行列车的密度较大。根据客流和运能的不同，大小交路开行列车数之比可以是1/1；1/2或1/3……。因此，小交路乘客可以乘坐大交路列车，而大交路乘客就只能乘坐大交路列车。

　　2、一号线、三号线北延伸开通后，为何要实行“大小交路”？

　　答：交路选择是以区段客流大小为确定原则，目的是提高运能利用率。一号线和三号线北延伸的客流经有关部门预测，还是比较大的。那么为何还要实施大小交路呢？主要原因还是因为运能不足。

　　对运营管理部门而言，一方面要保证北延伸开通时投用列车的基本要求，另一方面又要保证既有线运能维持现状，因此目前只能采用大小交路的运营方式。

　　如果全线（莘庄至共富新村或上海南站至江杨北路）采用一个交路，北延伸段固然缩短了列车间隔，大交路乘客也不必进行大小交路的换乘，但一号线、三号线既有线路（莘庄至上海火车站和上海南站至长江南路）的运行列车间隔也必然要增大。目前这二个区段在高峰时段的运行列车一个呈超载状态、另一个运营间隔时间较长，如果再延长列车运行间隔，列车更拥挤，大量乘客滞留在站台，不但严重干扰了既有线路目前的运营秩序，而且由于列车的贻误也会影响到北延伸的运营秩序，严重时还可能造成全线运营的瘫痪。

　　考虑到一号线、三号线北延伸客流将会有较大增长的趋势，地铁运营公司已定购了新的列车，待将来定购的列车逐步到位后，再根据客流的变化，逐步增加一号线、三号线北延伸的运能。如有需要，甚至可能取消“大小交路”的运营模式。

　　目前实行大小交路运营方案，既有利于充分发掘当前有限的运能，对既有线路乘客的影响也最小。

　　3、乘客携带物品的规定

　　答：乘客携带的物品重量不得超过20千克，长、宽、高之和不得超过1.8米，体积不得大于0.15立方米。不得携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性等危险品和宠物以及易污损、有严重异味、无包装易碎、尖锐物品进站、乘车。

　　4、持哪些有效证件可免费乘坐轨道交通？

　　答：本人持有效的离休干部证、革命伤残军人证、伤残人民警察证、革命烈士家属证、盲人免费乘车证，由工作人员验证后开启专用通道进出站。

　　5、目前在地铁内有哪些车站办理公共交通卡退卡、移资业务？

　　答：一号线有锦江乐园、衡山路、汉中路、共康路；二号线有江苏路、河南中路、世纪公园；三号线有漕溪路、镇坪路、东宝兴路。上述退卡点受理的服务时间为9:00-19:00，节假日照常。

　　6、超时收费

　　答：由于轨道交通的运能紧张，我们不鼓励乘客在车站、列车上长时间的逗留，乘客在进出站间时间不得超过2个小时，超过规定时间视为超时，应按单程最低票价补票。

　　7、乘客遗失车票后补票的规定

　　《上海市轨道交通管理条例》第二十三条规定：乘客应当持有效车票乘车。无车票或者持无效车票乘车的，轨道交通线路运营单位可以按照单程最高票价补收票款，并可加收五倍以下票款。

　　实行“一票换乘”后，由于最高票价已从6元上升为8元，补收票款也上升为8元（随着运营里程地增加，此最高票价还会不断变大）。因此特别要提醒乘客：一定要妥善保管好自己的车票，以免在出站时发生不愉快。

　　8、退票的受理

　　本站当日售出的车票，在未使用的前提下经售票车站确认，可在本站全额退票。售出车票一经使用，即便未用足全额也不予以退票。

　　9、物品遗失

　　无论是在车站或列车上遗失物品，您都可以在任何一个车站，请车站服务员帮助查找。只要物品能找到，车站服务员一定会按您留下的地址、方法与您取得联系。当然，您也可以通过64370000地铁服务热线帮助寻找和联系。

　　10、《轨道交通管理条例》规定：轨道交通设施范围内禁止下列行为

　　（1）拦截列车；

　　（2）进入轨道或者隧道；

　　（3）攀爬或者跨越围墙、栅栏、栏杆、旋转闸；

　　（4）强行上下车；

　　（5）吸烟，随地吐痰，便溺，乱吐口香糖渣，乱仍果皮、纸屑；

　　（6）携带猫、狗等宠物；

　　（7）涂写、刻画或者擅自张贴；

　　（8）擅自设摊、卖艺或者从事销售活动；

　　（9）乞讨、躺卧。