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商家歇业预付年卡无处兑现中消协呼加强监管

2007年9月8日 10:30

来源:东方网作者:杜丽华选稿:郑闻文

　　东方网记者杜丽华9月8日报道：消费者刘先生去年在上海某美容保健管理公司金沙江路分店办理了一张3000元的美容卡，3个月后该分店因经营不善而关门。顾小姐也遇到同样的遭遇，她在某健身中心购买了健身年卡，但刚刚消费了几次却发现该中心已经关门，商家不知去向。中消协为此发出警示，预付费式消费存在风险，同时呼吁有关部门加强信用监管。
　　
　　中国消费者协会网发布信息称，各地消费者协会近年来接到大量类似的消费者投诉，预付费卡时面临着诸多消费风险。商家通常以免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付费式消费卡后，才发现服务不尽如意，可自身已经丧失了选择的余地。同时，消费者在购买预付费式消费卡时，往往并没有与经营者签署书面协议。由于缺乏明确无误的书面约定，一旦发生消费纠纷，消费者与经营者往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见。
　　
　　

另外，一些商家提供的合同带有不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任。一些消费者要求退卡时，才发现商家声明“一经售出，概不退款”。在办理会员卡转让时，才发现合同规定有数额不小的手续费。消费者对商家的经济状况也不了解，在经营者破产、倒闭等情况下，消费者的合法权益很难得到维护，甚至可能面临不法经营者借机诈骗、携款外逃等风险。
　　
　　为此中消协特发布消费警示：消费者在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗；在办理预付费式消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。
　　
　　此外，对于服务期限较长的预付卡，更要提高警惕；对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要亲信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权；一旦选择了预付式消费，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。
　　
　　中消协呼吁：有关部门应加强对企业的信用监管，规范开展预付费消费业务的企业行为。