上海热线作为上海本地综合性实用门户网站，在内容结构上，提供的是信息服务、企业服务、无线服务、网上商城等全方位的互联网增值服务。信息服务依托新闻、体育娱乐、都市生活、汽车科技、房产财经等中心、形成六大业务板块，进行本地化的信息应用策划与实施。我们的服务是扎根本土，竭诚为广大市民提供衣、食、住、行全方位的信息服务。现在，每天有数以百万计的用户在线浏览新闻、发表感想、体验服务，可以看出，互联网这张无形大网，以其无限的广度和速度将许许多多素未谋面的用户网罗到了一起，大家在此关注每日新闻、社会动态，并且发表言论、交流情感。作为网站运营单位，我们清楚地意识到，做好便民实用服务、开展公益文化活动、妥善引导网民情绪是我们应尽的社会责任，也是坚持“文明办网”的具体行动。近年来，我们在以下几个方面做了一些工作：

　　一、积极参与公益文化活动，为营造良好网络文化环境作贡献

　　近年来，我们参与了许多社会公益文化活动：

　　1. 2007年世界夏季特殊奥运会是上海承办的规模最大的综合性国际体育赛事，为了让更多的人关注特奥，参与特奥，上海热线承接了搭建特奥会——“特奥e家”官方网站项目，再时间紧任务重的情况下，圆满完成网站上线，让全世界人民在网络大家庭分享爱的快乐。

　　2.上海热线成功举办了三届“上海房屋中介市民放心店评选”。2003年起，上海热线联合上海人民广播电台，上海商业联合会等单位推出"上海房屋中介市民放心店"推选活动。通过专家、消费者和媒体的层层筛选评出的市民放心店，不仅可以给广大购房者在选择房产中介时提供一个客观的参考，也是对房产中介在企业发展过程中树立良好信誉度和品牌的一个肯定。该活动受到社会广泛关注并取得良好市场反响。

　　3.上海热线协助团市委连续举办了四年“上海市青年经济人物”评选工作，参与“市府实事工程---市民邮箱以及百万家庭上网工程”……在本土重大事件的内容报道上，无论是上海市旅游节、工博会、2010世博会预热等重大展会的宣传，还是在关于反腐倡廉、征兵工作、文明上网等专题的制作报道上，我们热线都本着深入宣传，勇于创新的精神面对上海的每一天的变化和发展，除了传统的图文报道，我们还开展了诸如线上投票、留言评论、嘉宾聊天、视频直播等一系列的新技术、新方式增强内容的深度，提高用户的使用兴趣和使用频率。 　

　　二、大力投入反垃圾邮件、反病毒邮件工作，倡导“绿色手机文化”

　　在邮箱方面，上海热线配合上海市工商管理局和上海市信息服务行业协会联合制定《上海市互联网收费电子邮箱合同示范文本》，这是上海市第一份收费合同示范文本。同时，作为拥有两百万用户的电子邮箱运营者，在电子邮箱系统的长期反垃圾邮件、反病毒邮件功能升级改造中做出自己不懈的努力。而在手机短信服务方面，我们根据“八荣八耻”荣辱观的要求，倡导“绿色手机文化”，积极参与推广活动。我们一直相信这样一个观点，互联网就是产品与服务的一个完美统一，我们要给用户对的产品，同时，我们要倡导用户用对的方式使用对的产品！ 　

　　三、打造便民、实用的网络平台，提供优质实在的服务

　　在内容的选取上，上海热线也一直秉承着便民、实用的宗旨。用户之所以选择互联网，就是因为其便利。而上海热线的宗旨就是给市民最大的便利，我们在实用信息服务上有房产、培训、旅游、家政、婚庆等一系列的应用服务，做到足不出户就可以获得与自己生活密切相关的所有咨询。同时论坛、留言板、投诉数据库等一系列监督平台……不仅满足用户的搜索使用需求，还为用户实实在在解决问题。就如：

　　1.市民频道：开设已有七个年头的市民频道，是专为老百姓开通的一档便民栏目，它为市民解决在消费中遇到的麻烦提供了便捷的通道。市民只需通过网络在线投诉提交/发布平台，就能解决消费中遇到的问题和困难。由于平台的便捷性和及时性，为大家带去了便利。

　　2.家政频道：这是一个大胆的尝试，上海热线针对节假日时期很多家庭会碰到保姆难寻的社会现实，以及鱼龙混杂的家政门市又让看花眼的情况。上海热线与百家持证规范家政公司合作，搭建网上信息平台，雇主可根据自己的情况，在网上进行初步选择，针对合适的再进一步确认。极大地方便了用户，可谓省时又省力，达到了事半功倍的效果。

　　当网络成为这样一个便利的平台，用户在网络上发现自己的要求可以很简单的得到满足和解决以后，那么他们进一步看见和感知的是一个便利、公平、透明、和谐的社会。 　

　　上海热线坚持文明办网，在过去的一年中，在社会各界的关怀厚爱下，我们取得了一些荣誉。获得了首批上海名牌服务称号，06年互联网大会行业自律奖，今天又获得了上海市首批“文明办网”先进单位奖。我们深知，荣誉代表过去，上海热线将根据中央16号文件精神和市委、市委宣传部要求，进一步以先进文化为导向，一如既往做好内容，做好服务，为促进和繁荣上海网络文化做出更大的贡献。

    >>专题：上海市优秀网站评选活动