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"夏令热线"开通 韩正:立足点是为百姓办事[图]
2007年7月16日 12:42
来源:东方网 作者:靳慧、张海盈/文 刘歆/摄 选稿:郑闻文

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图片说明:韩正来到城建热线服务中心话务区接听“夏令热线”。点击图片浏览组图

  东方网记者靳慧、刘歆7月16日现场报道:“您好,有什么可以帮您的吗?我是12319城建服务热线接线员韩正”,今天早晨8点半,2007“夏令热线”开通,上海市市长韩正在接听市民电话时表示,夏令期间要把百姓急难愁问题办好,政府所有部门、所有官员的出发点、立足点都是为百姓办事,要动真情、动真格、出实招,把实事办好,把好事办实。
  
  第7年接听“夏令热线”韩正一一解答市民提问
  
  韩正市长今天接听了市民关于住宅二次供水问题、小区乱设摊现象以及夜间施工噪音扰民等问题,并一一进行了解答。东方网记者了解到,今年是已经是韩正市长第7次接听夏令热线的市民来电,上海“夏令热线”开办15年来,始终围绕百姓急难愁的问题,推进问题的解决,形式也是多种多样。
  
  据悉,夏令热线以12319城建热线为载体,以城市管理网格化为平台,以新闻宣传为媒介,整合条块资源,主动为民服务,进一步解决夏令期间,市民反映的突出问题,更好地营造城市建设“又好又快”的和谐氛围。韩正说,它是媒体服务社会、履行监督职能的有机的、很好的一个形式,既帮助政府服务百姓,又监督政府改进工作。
  
  夏令热线:关注民生加强联合执法
  
  “夏令热线反映的问题集中且突出,如何把这些问题解决好,政府每一个部门,每一个官员都要站在老百姓立场考虑问题,如果站在百姓立场上解决问题,再大的困难也可以克服,可以把更多问题办实办好。如果只是站在部门利益,自身立场上,就会出现扯皮、推诿,甚至于忽悠,就解决不了问题。”在开通仪式上,韩正这样回答了记者关于“夏令热线”如何更好地关注民生的问题。
  
  韩正还表示,政府要把为民办事体现在政府工作的各个环节、各个方面;另一方面,有些投诉仅靠一个部门很难解决,而需要联合执法,联合办理,联合推进。夏令热线创造了很好的经验“首问负责制”,也就是先解决问题,再明确责任。政府部门在首先接到投诉后,要立足老百姓的实际情况,尽最大可能和力量,把这些问题解决好,进一步改进工作,让广大人民满意。
  
  网格化管理平台加强条块联动
  
  2007“夏令热线”将应用城市管理网格化平台,加强条块联动,处置市民来电反映的问题,同时根据群众来电突出的问题,适时开展特别行动,整治城市管理的顽症。
  
  东方网记者了解到,2007年“夏令热线”从7月16日将连续开通30天左右,如果今夏高温天气持续过长,也会适当延长。热线开通后,每天会组织安排一名局长(区长)到现场接听涉及本行业、本区域的市民来电。同时,每天还将安排一名局、区分管领导在“夏令热线”现场处理与本行业、本区域的问题,并撰写“值班日记”。
  
  此外,今年“夏令热线”还特邀20名网格化监督员为信息员,并聘请有关方面人员作为测评人,对“夏令热线”期间相关行业进行公众满意度测评。
  
  日常平台:信访热线年均接听4万个群众问题
  
  据了解,现在上海市的政府信访热线平均每年接听4万多个问题,这一日常性的热线是桥梁、是纽带,也是一个平台,通过这个渠道,政府可以直接听到百姓呼声。

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