图片说明：志愿者张晓磊和江霄菲为乘客提供帮助。

专题：2007上海春运全攻略

　　东方网记者尤歆飞2月14日报道："您好，进站请先检票。""老爷爷，我可以帮你做些什么吗？""厕所离这还有一段路，我带您去吧"……近日，上海进入春运高峰，铁路南站迎来了一批年少的"90后"

志愿者。他们虽然只有十五六岁，稚气未脱。但是，他们热情认真地参与每一次志愿者工作，用心走进社会、了解社会、体验社会、为上海春运奉献自己微薄的力量。
　　
　　初次上岗曾经有些茫然无措
　　
　　昨天下午2时许，东方网记者来到上海南站南广场。只见一名脸蛋红扑扑、戴一顶"上海青年志愿者"红帽子的小女孩认真地站在火车站入口处，协助南站工作人员进行检票、问询工作。这小女孩名叫张晓磊、今年15岁，上师大三附中的初三学生。她是这批"90后"志愿者中年龄最小的一位，今天第一次来南站工作。为了能当好志愿者，为乘客们提供更多的帮助，在上岗之前她特地做了精心准备，包括研究南站地图，实地考察等等。不过，一到"真刀真枪"干活的时候，她仍然有些不知所措。
　　
　　"我已经在这儿站了半个多小时了，问询者寥寥无几。他们一看我只是个中学生，宁可多走几步，径自到工作人员那边去询问了。"说到这儿，小张不好意思地笑了笑，"不过，我现在开始学着主动出击。看到有人在翻阅地图或者‘研究’指示牌时，我就上去问问他是否需要帮助，前面还真的帮到一位老爷爷，心里真开心。"

图片说明：志愿者李冀清和李企清为乘客搬运行李。

　　
　　身份曾被乘客质疑委屈落泪
　　
　　刚刚开始从事志愿者工作时，90后志愿者娄慧还遭受委屈，偷偷掉过眼泪。有一天，她在西软候车室工作，有一批本应在东软候车室搭车的乘客走错了地方。小娄立即要求这些乘客转移，以便顺利登车。谁料，孩子般的脸庞却让乘客错将小娄当作了"做恶作剧的孩子"，不仅不听劝告，反而教导起小娄来："我们要急着回家，小朋友你就别胡闹了！""你父母知不知道你这样出来瞎玩啊？"
　　
　　对于乘客的一片质疑声，小娄的脸顿时涨得通红，急着表明自己的身份。在她的努力劝说下，这些乘客最终接受了劝告。
　　
　　小娄说，由于他们是90年代以后出生的孩子，年纪偏小，许多乘客不是很配合，而她也因为委屈偷偷掉过眼泪。"但是既然决定来做志愿者了，我就应该体会别人等待回家的焦急心情，所以我常常自己提醒自己，要保持微笑，要学会体谅别人的心情"。

图片说明：年龄最小的志愿者张晓磊。

　　
　　言语不通曾是障碍学习沟通
　　
　　1990年出生的女孩江霄菲在南站里忙前忙后，不亦乐乎，显现出和年龄不相符的成熟。江霄菲笑着告诉东方网记者，她在工作的时候，听到的什么称呼都有。同志、老师、师傅、"小红帽"（因为戴着志愿者的红色帽子），甚至有一名年龄很大的女士叫她阿姨，让她哭笑不得。
　　
　　当被问及在志愿者工作中遇到哪些难题时，小江坦言，有时语言是较大的挑战。"有些乘客的普通话不标准，一直说方言，让人听起来很费劲，我们常常要借助手势交流。另外，有些人说话时板着脸凶巴巴的，我必须学着笑脸相对，学着和他沟通。"
　　
　　江霄菲说，参加上海南站的志愿者服务工作，收获最大的一点就是学会了和不同人交流、沟通，学着走进社会、融入社会。
　　
　　能帮助别人顺利回家无限快乐
　　
　　16岁的蔡振东和15岁的邹岩都是位育中学高一的学生。他们曾经在学校、社区参加过多次志愿者工作，但是在上海南站为春运服务还是第一次。昨天下午，他们热情在南广场人行天桥附近，热情地委乘客指路、解疑、并帮助有困难的乘客提运行李。
　　
　　邹岩告诉东方网记者，以前他对春运不太了解，仅有的信息都是从亲戚、朋友和媒体获得。这次亲身参与和体验上海春运工作，接触了一些外来务工人员，心里感慨万千。"看到这么多人提大包小包，匆匆忙忙地赶火车，我能感觉到他们迫切的心情。有许多人一年只有一次回家机会，真的很辛苦，也很不容易。"
　　
　　邹岩说，"虽然我们只是学生，能力有限。但是当我们用自己微小的力量帮助别人顺利回家，心里特别开心；能为成年人服务，心里也特别自豪。90后的孩子不是只会上网、看电视、打游戏，我们也渴望走进社会、体验社会、用自己的力量为社会做点事。"