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拨打400维修电话却遇“李鬼”?上海公布一批家电维修“正规军”

2019-7-11 13:08:20

来源:东方网 作者:程琦 选稿:潘丽娟

  东方网记者程琦7月11日报道:“拨打400的维修电话,来的却不是正规商家?家里的空调坏了,报修两天了还不上门?”高温时节到来,意味着一年中各类制冷电器使用高峰也即将到来,此时,家电维修服务行业的服务量将达到峰值,基本占到年服务量的一半左右。而这个时候,服务供应短缺和安全问题可能会频发,也是家电维修“李鬼”现象频发阶段。

  为了保障沪上市民夏季家电维修的正常需求,防止家电维修“李鬼”现象,东方网记者今天从上海市商务委获悉,全市更新公布了162个品牌家电生产厂商售后维修服务电话,以及各个区域507家正规家电维修服务企业名单。

  据上海市商务委透露,今夏本市家电维修服务将打破企业间各自为政的传统思维,962512上海家电服务热线联合三个家电维修服务行业协会共同号召,企业间互相调剂服务人员和通用零配件,确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时。

  “本市家电维修服务以厂商授权服务商提供的售后服务为主,综合性社区服务商作为补充,过去常规的做法是各个厂商授权服务商只做自己家电品牌的服务,并将此作为企业内部考核内容之一。去年夏季,上海家电维修行业内首次实施联勤联动举措,即打破行业内原有的条条框框,发挥962512上海家电服务热线平台的统筹协调能力,在全行业中将技术人员和零配件进行统一调配,实现社会资源的最优化,效果明显。”上海电子产品维修服务行业协会相关负责人表示,去年同期本市家电维修的投诉率下降二成,今年行业内将继续采取此项措施,确保完成市场保障任务,将服务响应时间有效缩短至40小时之内。

  与此同时,上海市商务委还更新公布本市162个品牌家电生产厂商售后维修服务电话,以及本市各个区域507家正规家电维修服务企业名单。

  消费者可以通过12345市民热线和市商务委官网等相关信息渠道进行查询使用。而针对市民投诉较为集中的品牌授权售后维修网点过期仍然挂牌的现象,市商务委今年开展了企业规范化服务培训,将对家电维修行业内未获品牌授权或授权已过期限售后维修网点进行清理整治,届时,将向社会公布各品牌企业正规授权维修网点名单。

  上海市商务委再次提醒消费者,有家电维修需求,请拨打962512热线电话。对于从网上查到的维修企业电话和信息,一定要仔细甄别真伪,对于上门服务的人员,一定要查询验证所持的上海市统一家电维修上门服务证,增加安全防范意识,谨防家电维修“李鬼”。

附件:507家正规家电维修服务企业名单  162个品牌家电生产厂商售后维修服务电话  

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