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家电维修业采取措施保居民制冷电器安然度夏

2018-7-9 10:55:15

来源:东方网 作者:黄建平 选稿:单冉

  东方网通讯员黄建平7月9日报道:申城出梅后气温迅速升高,意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来,家电维修服务行业服务量达到峰值占全年总量的一半。服务供应短缺和安全问题频发。

  为确保广大市民安全使用制冷电器、安然度夏,市商务委最近会同浦东新区商务委,组织962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会组织主要空调生产企业、家电连锁零售和电商企业、社会综合性家电维修企业等召开“迎服务高峰,保民生需求”动员会议以及开展社区活动,动员家电维修服务全行业积极行动起来,保障酷暑季节本市的家电维修服务市场。

  市商务委针对本市家电维修行业“迎服务高峰、保民生需求”,提出了“四保一规范”措施要求,“四保”就是:保重点,主要是要保障老人和孩童的需要,保证在24小时内解决问题;保安全,主要是要宣传合理使用家用电器,让广大市民增加安全意识,减少家用电器使用过程中的安全隐患;保高峰,做好行业应对维修高峰的预案,发挥行业各个骨干企业的保障作用,尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量,实现资源和信息共享,发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力,保证服务高峰期间48小时的响应速度。保满意度,力争把市民投诉量在去年同期的基础上下降5个百分点。“一规范”就是要求全市15000名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。

  962512上海家电服务热线和本市三个家电维修服务行业(“一台三会”)发起应对服务高峰,确保服务质量,保障民生需求的倡议。今夏本市家电维修服务业行业将打破行业内各企业各行其事,各做各的的传统思维,创新推出行业联勤联动,以服务资源和服务信息共享为重点,即行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件,确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

  据上海家用电器行业协会李富春秘书长介绍:本市家电维修服务以厂方授权服务商服务为主,综合性社区服务商作为补充,过去常规的做法是各个厂方授权服务商只能做自己品牌的服务,并将此作为考核内容之一,这次在行业内开展联勤联动的举措,实际上是在一个非常时间内采取的应急手段,主要在人员技术和常用零配件二个层面上打破原有的条条框框,实现社会资源的最优化,再加上由962512上海家电服务热线来统筹调配社会服务力量,将有力完成市商务委提出的四确保任务,并将服务响应时间有效缩短。

  市商务委再次向社会公布本市153家家电生产厂商的售后服务电话,以及分布在本市16个行政区域的509家正规家电维修服务企业名单。所有本次向社会推荐的正规服务企业都要明示收费标准,不得随意增加收取费用;所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。市民可以通过12345市民热线、962512上海家电服务热线、市商务委官网等相关信息渠道进行查询使用。

  市商务委再次提醒广大市民,家电维修一定要通过以上信息渠道寻找“正规军”。同时对于上门服务人员,一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证,增加一点安全防范意识,杜绝家电维修“李鬼”的不法侵犯。

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