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质量瑕疵、夸大宣传!端午假期申城线上消费投诉超6成

2018-6-18 16:43:43

来源:东方网 作者:程琦 选稿:刘辉

  东方网记者程琦6月18日报道:2018年端午假期,东方网记者从上海市工商局12315中心获悉,端午假期共受理消费者投诉举报412件(投诉385件、举报27件),解答各类咨询201件,其中线上消费投诉占投诉总量61%,家居用品(28件)、服装鞋帽(25件)、租赁服务(24件)、文化娱乐和体育服务(24件)、家电产品(23件)等投诉量居前。

  线上消费投诉占比上升,“618”带动网购诉求增温

  今年端午假期适逢“618”购物节,受电商频密促销等因素影响,线上消费投诉达235件,占假期投诉总量61%(同比上升8个百分点),其中,家居用品、服装鞋帽、家电产品投诉分别为28件、25件、23件,占网购投诉比重较大,主要反映网购商品质量瑕疵、递送延迟、售后服务不到位、夸大宣传等问题。

  如,消费者朱某称,在某网站订购价值300元的脚垫,经营者未按时送货且推诿搪塞,令他不满。

  租赁服务、文娱体育等投诉量同比趋增

  假日期间,涉及租赁服务投诉24件,同比增加8件,主要反映共享单车押金给付和退还等纠纷。涉及文化娱乐和体育服务投诉24件,同比增加14件,主要反映假日观影观剧观展、健身、游乐等消费纠纷。

  如,消费者王某称,在线订购6张面值80元的某展会门票,经营者却迟迟未出票。

  食品投诉略有增长,有4件涉及端午粽子消费

  此外,假日期间,12315中心接到食品投诉12件,同比增加3件,主要反映食品在线订购及售后服务等纠纷,其中涉及粽子投诉4件。

  如,消费者白某称,通过某网购平台订购4单粽子,付款后发现平台显示“卖家已发货且消费者已签收”,但实际却未收到货,与经营者交涉却遭推脱。

  东方网记者了解到,目前,上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

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