双11“套路多” 更多预售商品要“立即付定金”了
2017-10-31 04:19:19 来源:解放网 作者:张 立 选稿:吴春伟

  晨报记者 张 立

  距离双11还有不到半个月的时间,电商平台上关于双11的预售战正如火如荼地进行着,商家绞尽脑汁推出各类促销活动,“剁手族”也被即将到来的购物节氛围感染。

  但是面对看似给“剁手党”们带来不少优惠的预售,资深“剁手族”却表示:“感觉今年双11‘套路’有点多。”尤其是更多预售商品界面从原本“加入购物车”变成了“立即付定金”,而消费者一旦后悔,这些定金往往在支付之后需要消费者将尾款付清才可退还,没有研究清楚预售规则的消费者,或将面临不少麻烦。

  [消费者]

  部分商品不付定金不能买

  早在10月19日,2017天猫双11全球狂欢节预售便正式上线,打开天猫App,  不少品类的商品已经开启了价格优惠战,“打牌定金付一抵二”、“抢4倍定金抵扣”等各种宣传语吸引了不少“剁手族”的目光。

  作为一名资深的“剁手族”,孙小姐告诉记者,每年的双11预购可以让自己有更多的时间提前看好更多的商品,商家会有各种不同的优惠措施去吸引客源,“但是感觉今年双11越来越多的店铺需要我们先支付定金”。

  记者在天猫官网上发现,以女士服装为例,在双11预售的会场上,不少品牌服饰的界面上都少了“加入购物车”的选项,取而代之的是一栏“立即支付定金”字样,另一边则是商家对该商品的具体发货时间介绍,消费者一旦看中了该商品,必须先支付部分定金才能完成交易的第一步。

  孙小姐表示,事实上,往年天猫双11也有支付定金的活动,但是相比之下,今年越来越多的商家选择了让消费者先支付定金再提交订单,否则无法购买该商品。“就像是消费者提前锁定商品的同时,不少商家也在用不同的手段去锁定客源。”

  今年需支付定金商品变多了

  根据《天猫预售业务管理规范》规定,“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱,主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。预售过程中,消费者一旦决定拍下某件商品,就必须在30分钟内成功支付定金,否则系统将会自动关闭该订单,取消交易。

  对此,有部分消费者表示,今年越来越多的商品需要支付定金,且定金支付的时间还有限制,“但是很多时候都是刷着刷着就会发现好像还有更好的商品。”市民王小姐表示,“那种时候就会觉得很纠结,一方面之前看中的商品定金已经支付了,可另一方面总觉得心里有点不甘。”

  王小姐表示,之前看中了某品牌一件价格999元的外套,根据促销活动,王小姐只需要支付100元的定金便可以抵扣200元的价格,但在之后的过程中,王小姐又在其他品牌店看中了一件价格更低的相似外衣,“当时想把之前的定金退了,但客服告诉我,不能只单独退还定金”。

  事实上,根据《天猫预售业务管理规范》,如果消费者想要退定金,就必须将商品的尾款支付完毕后,再申请退款才可。

  因此,不少“剁手族”提出质疑,当越来越多的商品选择以定金的形式进行预售,为何不能单独开辟一条定金的退款通道,或者继续放出“加入购物车”选项,为何非要让定金的退款过程如此繁琐?再者,今年双11预售会场,加入支付定金行列的商品越发趋多,这无疑使得更多的消费者多了不少麻烦。

  [天猫提示]

  建议消费者看清预售规则

  面对消费者的种种疑问,有天猫相关工作人员表示,消费者如果只是将商品添加进购物车,就仅仅是表达了有购买该商品的意愿,“一旦双11开始,很多添加进购物车的商品都会没有货。”但是支付定金则不同,消费者选择将定金支付后,便与商家形成了一种合约关系,一旦商家不完成交易,或许可以视作商家违约。

  此外,考虑到今年双11不少商品都采取支付定金的销售模式,工作人员建议消费者需事先看清预售规则,再下单。

  记者查询 《天猫预售业务管理规范》发现,买家支付定金后,在未如期支付尾款,或申请退款且根据 《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的情况下,定金均不退还。如果买家支付定金,且如期支付了尾款,一旦商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”,那么,处理按照《天猫规则》及相关规则处理之外,商家还必须同时补偿买家,补偿金额为买家已经支付定金的同等金额。

  [业内人士]

  “剁手族”还应理性消费

  此前,一位天猫商家告诉记者,“双11用支付定金的方式来预售,对卖家来说可以增加更多吸引力,也可以增加更多的成交比例。”不过最重要的还是因为,每年双11都会因为大量的订单导致货品缺乏,“先付了定金,商家就可以提前准备,很大程度上缓解了缺货压力。”

  但是定金的设置某种程度上的确给消费者在退款方式上设置了一定的“障碍”,对此,有业内人士表示,不论是一次性支付全额的商品还是先支付定金的商品,都应享有同等的法律规定,“支付定金的模式,是消费者与商家在前期确定的一种合同关系,不能因为支付手段有了预付性质而改变了商品本质。”

  另外,记者查询资料发现,面对双11,早前就有工商部门提醒消费者,面对预付定金享低价的优惠,一定要更加理性。同时,提醒消费者,为了防止商家不履行相关承诺,在预付定金前,要注意截图留存活动页面的相关信息,以便发生纠纷时维权所用。