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【两学一做】银行大堂经理也能成明星!客户想让她做儿媳

2017-7-5 07:28:50

来源:东方网 作者:夏阳 选稿:田雨霖

  东方网记者夏阳7月5日报道:从02年进中国建设银行当柜员,06年担任大堂经理,再到现在的网点服务负责人,她都以极致的态度精雕细琢,精益求精提升服务质量。加入党组织后,她认真诠释了一名普通共产党员的努力与坚守。她就是全国“五一”劳动奖章获得者、“中国银行业明星大堂经理”傅静。

  “我没有想太远,我只想把现在的工作做好,我一直记得入党时的那句‘全心全意为人民服务’。如果社会需要、建行需要,我愿意把这份工作一直做下去。”就像傅静说的那样,这场奋战在银行一线的“战役”,她整整坚守15年。有人说她全能,有人说她真心,甚至还有人说她“无情”,我们不妨听听客户、同事和闺蜜口中的傅静,究竟是怎样的?

  图片说明:傅静工作照

  客户眼中的傅静:从客户角度考虑问题

  “小傅不是为了推荐业务而推荐业务,她是真心实意从客户的角度推荐产品。”一位建行的老客户向记者感慨道。当初,这位客户打算办理信用卡,当傅静得知他拥有私家车后,就为他“量体裁衣”地推荐了一张“建行龙卡车主卡”,除基本的信用卡功能外,还可以得到免费洗车、免费道路救援、积分换油等实惠。不仅如此,由于这位客户经常跑外地,傅静还般贴心地为他办理了ETC互通卡,省去了跑高速排队等候的苦恼。

  平日里,傅静不少贴心服务也让这位老客户津津乐道:遇到刮风下雨,忘记带伞,傅静总会把自己的伞塞到客户手里;年纪大了,总是容易忘记密码,傅静总会不厌其烦一次又一次为客户修改密码;淮海路沿线停车难,一个电话,傅静总是积极主动地去联系周边的车位。

  不仅用心把客户服务好,傅静还注重用心提升整体服务水平。在长期工作中,傅静总结出“358搜集法”服务方式:有3位客户提到同一个问题与需求时,记下来;有5位客户提到同一个问题时,向上汇报;有8位客户提到同一问题与需求时,尽快想办法改变……

  同事眼中的傅静:“万宝全书”

  “万宝全书”是许多同事对傅静的第一印象,她可以熟练地用丰富的金融知识和建行产品,为客户提供各种个性化服务。建行上海分行营业厅囊括了建行在沪的所有柜面业务,经常容易遇到冷门业务。举个小例子,分行营业厅是全市唯一可以提供兑换煤气债券这项服务的,这类业务全年都办不了几次,而傅静却能熟记于心。

  傅静的老领导对记者说到,为给部分残疾客户提供更好的服务,傅静曾专门学习专业手语。由于进分行营业厅有很多台阶,为让部分残疾客户进行办理业务更方便,傅静还向领导申请在银行后门设置了无障碍通道。

  图片说明:傅静领衔“小静工作室”将优质服务带给更多客户

  闺蜜眼中的傅静:可能是个“假闺蜜”

  而到了闺蜜眼中,傅静竟变成一个“两面派”,吃饭不等人,经常不听话,槽点十足。“傅静太难约了!就算约上工作餐,由于大堂中午不关门,时长也要控制在30分钟内,期间还要忍受傅静被电话咨询工作。”同年进行、年纪只差2个月的闺蜜王蓓莉补充道,“半个小时一到,陪伴傅静的是我目送的目光,而陪伴我的是傅静吃剩下的饭菜。”

  “不听话”是傅静的第二个毛病。分行营业厅地处繁华的淮海路,结束运营的时间往往较晚,傅静此时才有时间处理自己的案头工作,而她下班的时间经常会无限延后,因为长期不规律的生活和饮食,傅静经常会有些不舒服。在创建银行业百佳网点时,傅静身体抱恙仍“轻伤不下火线”,为此,王蓓莉曾“串通”傅静的领导和家人让她休息,但仍未得逞。

  “当时我在做柜台的时候,就经常会有人敲我的玻璃窗要认识傅静。”作为闺蜜的王蓓莉还向记者爆了一个猛料。原来,总是笑意盈盈、忙碌穿梭于大堂的傅静,引得许多阿姨妈妈们的喜爱,不少人甚至想让傅静当他们的儿媳妇。

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【两学一做】银行大堂经理也能成明星!客户想让她做儿媳

2017年7月5日 07:28 来源:东方网

  东方网记者夏阳7月5日报道:从02年进中国建设银行当柜员,06年担任大堂经理,再到现在的网点服务负责人,她都以极致的态度精雕细琢,精益求精提升服务质量。加入党组织后,她认真诠释了一名普通共产党员的努力与坚守。她就是全国“五一”劳动奖章获得者、“中国银行业明星大堂经理”傅静。

  “我没有想太远,我只想把现在的工作做好,我一直记得入党时的那句‘全心全意为人民服务’。如果社会需要、建行需要,我愿意把这份工作一直做下去。”就像傅静说的那样,这场奋战在银行一线的“战役”,她整整坚守15年。有人说她全能,有人说她真心,甚至还有人说她“无情”,我们不妨听听客户、同事和闺蜜口中的傅静,究竟是怎样的?

  图片说明:傅静工作照

  客户眼中的傅静:从客户角度考虑问题

  “小傅不是为了推荐业务而推荐业务,她是真心实意从客户的角度推荐产品。”一位建行的老客户向记者感慨道。当初,这位客户打算办理信用卡,当傅静得知他拥有私家车后,就为他“量体裁衣”地推荐了一张“建行龙卡车主卡”,除基本的信用卡功能外,还可以得到免费洗车、免费道路救援、积分换油等实惠。不仅如此,由于这位客户经常跑外地,傅静还般贴心地为他办理了ETC互通卡,省去了跑高速排队等候的苦恼。

  平日里,傅静不少贴心服务也让这位老客户津津乐道:遇到刮风下雨,忘记带伞,傅静总会把自己的伞塞到客户手里;年纪大了,总是容易忘记密码,傅静总会不厌其烦一次又一次为客户修改密码;淮海路沿线停车难,一个电话,傅静总是积极主动地去联系周边的车位。

  不仅用心把客户服务好,傅静还注重用心提升整体服务水平。在长期工作中,傅静总结出“358搜集法”服务方式:有3位客户提到同一个问题与需求时,记下来;有5位客户提到同一个问题时,向上汇报;有8位客户提到同一问题与需求时,尽快想办法改变……

  同事眼中的傅静:“万宝全书”

  “万宝全书”是许多同事对傅静的第一印象,她可以熟练地用丰富的金融知识和建行产品,为客户提供各种个性化服务。建行上海分行营业厅囊括了建行在沪的所有柜面业务,经常容易遇到冷门业务。举个小例子,分行营业厅是全市唯一可以提供兑换煤气债券这项服务的,这类业务全年都办不了几次,而傅静却能熟记于心。

  傅静的老领导对记者说到,为给部分残疾客户提供更好的服务,傅静曾专门学习专业手语。由于进分行营业厅有很多台阶,为让部分残疾客户进行办理业务更方便,傅静还向领导申请在银行后门设置了无障碍通道。

  图片说明:傅静领衔“小静工作室”将优质服务带给更多客户

  闺蜜眼中的傅静:可能是个“假闺蜜”

  而到了闺蜜眼中,傅静竟变成一个“两面派”,吃饭不等人,经常不听话,槽点十足。“傅静太难约了!就算约上工作餐,由于大堂中午不关门,时长也要控制在30分钟内,期间还要忍受傅静被电话咨询工作。”同年进行、年纪只差2个月的闺蜜王蓓莉补充道,“半个小时一到,陪伴傅静的是我目送的目光,而陪伴我的是傅静吃剩下的饭菜。”

  “不听话”是傅静的第二个毛病。分行营业厅地处繁华的淮海路,结束运营的时间往往较晚,傅静此时才有时间处理自己的案头工作,而她下班的时间经常会无限延后,因为长期不规律的生活和饮食,傅静经常会有些不舒服。在创建银行业百佳网点时,傅静身体抱恙仍“轻伤不下火线”,为此,王蓓莉曾“串通”傅静的领导和家人让她休息,但仍未得逞。

  “当时我在做柜台的时候,就经常会有人敲我的玻璃窗要认识傅静。”作为闺蜜的王蓓莉还向记者爆了一个猛料。原来,总是笑意盈盈、忙碌穿梭于大堂的傅静,引得许多阿姨妈妈们的喜爱,不少人甚至想让傅静当他们的儿媳妇。