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今年3·15期间沪投诉量突破3000件 同比增长52.3%

2017-3-21 03:04:13

来源:东方网 作者:高睿 选稿:吴春伟

  据《劳动报》报道,昨日,记者从市消保委获悉,今年3·15期间(3月13日至15日),全市各级消保委共受理消费者投诉3135件,同比去年增长52.3%。其中,服务类投诉1917件,占比61.2%;商品类投诉1218件,占比38.8%。

  市消保委指出,根据今年的投诉情况分析,存在三大特点。第一个特点是,消费者的维权诉求逐渐转向新兴服务。今年3·15期间,全市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件,同比去年增长近一倍。值得注意的是,消费者的网络消费诉求逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统的商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

  第二个特点便是有关共享单车的投诉量呈激增态势。记者获悉,3·15期间,全市各级消保委共受理相关投诉127件,数量几乎逼近去年总和。对此,市消保委要求相关企业及时回应消费者诉求,完善售后服务体系,提升用户服务体验。

  第三,受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩旅游意愿下降等影响,部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程,退团、退宿、退机票的情况较多,由于双方在退款金额上存在争议,也引发了相关投诉激增。据悉,今年3·15期间,全市各级消保委共受理旅游服务(含机票、住宿预订)类投诉298件,同比增长51%。

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今年3·15期间沪投诉量突破3000件 同比增长52.3%

2017年3月21日 03:04 来源:东方网

  据《劳动报》报道,昨日,记者从市消保委获悉,今年3·15期间(3月13日至15日),全市各级消保委共受理消费者投诉3135件,同比去年增长52.3%。其中,服务类投诉1917件,占比61.2%;商品类投诉1218件,占比38.8%。

  市消保委指出,根据今年的投诉情况分析,存在三大特点。第一个特点是,消费者的维权诉求逐渐转向新兴服务。今年3·15期间,全市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件,同比去年增长近一倍。值得注意的是,消费者的网络消费诉求逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统的商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

  第二个特点便是有关共享单车的投诉量呈激增态势。记者获悉,3·15期间,全市各级消保委共受理相关投诉127件,数量几乎逼近去年总和。对此,市消保委要求相关企业及时回应消费者诉求,完善售后服务体系,提升用户服务体验。

  第三,受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩旅游意愿下降等影响,部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程,退团、退宿、退机票的情况较多,由于双方在退款金额上存在争议,也引发了相关投诉激增。据悉,今年3·15期间,全市各级消保委共受理旅游服务(含机票、住宿预订)类投诉298件,同比增长51%。