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3·15期间上海消费者投诉增一半 网络销售投诉增一倍

2017-3-20 19:09:25

来源:澎湃新闻 作者:邹娟 选稿:张侃理

  原标题:今年3·15期间上海消费者投诉增一半,网络销售投诉增一倍

  3月20日,记者从上海市消保委获悉,今年3·15期间(3月13日至15日),全市各级消保委共受理消费者投诉3135件,同比增长52.3%,其中,商品类投诉1218件,占比38.8%;服务类投诉1917件,占比61.2%。

  值得注意的是,今年3·15期间,上海全市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件,同比增长近一倍。消费者的网络消费诉求,逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

  另外,上海全市各级消保委共受理共享单车类投诉127件。对此,上海市消保委要求相关企业及时回应诉求,完善售后服务体系,提升用户服务体验。

  此外,今年3·15期间,上海全市各级消保委共受理旅游服务(含机票、住宿预订)类投诉298件,同比增长51%。受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩游意愿下降等影响,部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程,退团、退宿、退机票的情况较多,由于双方在退款金额上存在争议,引发相关投诉激增。

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3·15期间上海消费者投诉增一半 网络销售投诉增一倍

2017年3月20日 19:09 来源:澎湃新闻

  原标题:今年3·15期间上海消费者投诉增一半,网络销售投诉增一倍

  3月20日,记者从上海市消保委获悉,今年3·15期间(3月13日至15日),全市各级消保委共受理消费者投诉3135件,同比增长52.3%,其中,商品类投诉1218件,占比38.8%;服务类投诉1917件,占比61.2%。

  值得注意的是,今年3·15期间,上海全市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件,同比增长近一倍。消费者的网络消费诉求,逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

  另外,上海全市各级消保委共受理共享单车类投诉127件。对此,上海市消保委要求相关企业及时回应诉求,完善售后服务体系,提升用户服务体验。

  此外,今年3·15期间,上海全市各级消保委共受理旅游服务(含机票、住宿预订)类投诉298件,同比增长51%。受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩游意愿下降等影响,部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程,退团、退宿、退机票的情况较多,由于双方在退款金额上存在争议,引发相关投诉激增。