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居民自住房无端被挂上网 遭遇房产中介轮番"轰炸"

2016-3-1 03:40:36

来源:解放日报 作者:毛锦伟 选稿:吴春伟

  

  链家内部信息系统记录了李先生的这套自住房1个月来的状态。毛锦伟摄朱伟制图

  东方网3月1日消息:年刚过完,李先生(化名)家的电话就常响起。每天电话少则10个,多则20个。来电者都称是房产中介,不是问房子卖多少钱,就是问啥时候方便带人来看房……不管电话这头怎么解释,甚至痛骂,骚扰电话每天照旧。

  在“12345”市民服务热线平台上,包括李先生在内的多位市民反映,自己的房子莫名其妙被中介挂到了网上,随之而来的就是如“轰炸”般的电话骚扰。

  他们不明白,自住房子,并没有出售打算,中介怎么就自作主张给挂上网了呢?中介又是从哪儿获得姓名、电话等个人隐私信息的?这些是否违法违规?

  自住房被列入“资料盘”

  李先生在铜川路1897弄海普苑有套房子,2001年开盘时买入,自住至今。1个多月前,李先生家里座机突然接到自称是“链家房产”打来的电话:“你的房子被挂牌了,有人要过来看,你方便吗?”李先生懵了,连称“弄错了”,解释自己并没有在任何中介挂牌售房,也没有卖房的打算。

  接下来的日子里,一通通电话没完没了地打进了李先生的家,均自称是“链家房产”,分别从链家不同的门店打来。李先生质问对方哪里弄到自己房产信息的?对方都是一句“同事给的”。

  李先生劝对方别再打来,请求对方将信息撤除,但电话还是每天打来。2月20日,李先生一气之下将家里的电话线拔了。

  住得好好的房子,怎么被挂到网上卖的?日前,记者随机走进本市一家链家门店,称自己是房主,想确认下房子是否被挂牌了。一名工作人员打开链家后台,输入李先生家的座机电话号码,一套海普苑的房子信息跳了出来。

  记者留意到,该房源在链家的内部编号为“5001612”,显示一个多月前上架。

  页面上部,罗列了房子的详细信息:3房2厅2卫,面积124.10平方米,楼层是11楼的2楼,2003年7月28日买入;甚至连房产证编号、产权人信息都一应俱全。下部,则记录了这套房源在链家的“遭遇”:

  去年12月23日,房源信息被“周斐杰”录入,成为链家“资料盘”。12月25日,工作人员“王建”首次与李先生接触,反馈为“不考虑(卖)”。尽管如此,今年1月17日,这套房源状态仍然被“星河世纪城A 组”的“裴建志”修改,成为“出售盘”。记录显示,状态修改后的短短10分钟里,就有3名工作人员先后拨打了电话,李先生家人的回答均为“不知道”。1月19日,工作人员“黄旭”对房源信息进行了维护,再次确认房源状态为“出售”,但后面却标注着业主的到手价仅为“1万”。1月21日,工作人员“方园”拨打了电话,相对客观地记录了通话内容,李先生称“房子不卖的,你们弄错了”,“方园”随后将房源信息修改成“暂缓出售”……但李先生称,之后电话仍然不停打进来,原因是中介认为房子仍然有出售的可能。

  交易中心泄露信息?

  业主反复称房子不卖,但中介仍然将房源列为“出售”,这固然可恶,但令李先生更不安与不解的是,自己房子的详细信息,究竟是从哪个渠道泄露的?

  记者旁敲侧击询问链家工作人员,他说链家的“资料盘”信息大多从交易中心获取,是中心里产权的登记信息。

  记者找到了市房地产交易中心的一名负责人,对方首先否认交易中心会泄露相关信息,分析极有可能中介是从交易中心的“存量房交易服务平台”中获取的房源信息。如今的二手房交易,合同都要进行“网签”;而在网签之前,相关的房产要在网上挂牌。通常,这一挂牌动作由中介操办,留下的也是中介的电话。不过,也有市民不借助中介,自己申请挂牌交易。而由于种种原因,交易未能进行,挂牌信息又未撤除。由于这部分信息是公开的,中介会从中找寻“商机”。记者随后在“网上房地产”网站上,查阅到整个网站上,海普苑挂牌的房产只有10套,但是其中并没有李先生家的这一套。

  一名业内人士向记者透露,中介称信息是从交易中心得来的,那是“掼浪头”,所谓的“资料盘”,信息来源主要有两个,一是与其他中介交换或购买,二是直接向小区物业购买。这一说法得到了李先生的印证,他回忆,2003年的时候,家人曾与某中介接触过,当时将一些信息提供给了对方,但随后房子并未出售。没想到,10多年过去了,信息竟然仍在各家中介间“流传”。

  遇到骚扰竟没有维权渠道

  为了赚取高额的中介费,中介会从各个渠道购买信息;信息到手后,自然不会放弃其中的任何一条。不管市民卖不卖,中介都要挂上平台,把电话挨个打个遍。

  在“12345”市民服务热线平台,类似投诉不是个案。如浦东庄先生反映:他的房子,也被一家名为“宜家”的房产中介挂上平台,饱受骚扰。受到骚扰能否维权?记者在市民服务热线平台上发现,这些市民投诉均被建议拨打“12348”咨询。而“12348”是法律援助咨询电话,看来,这些私人信息泄露遭遇骚扰的投诉,缺少对口处置部门。“12348”的一名律师还告诉记者:由于信息只在链家内部系统分享,尽管市民认为受到了骚扰,但却难以将其界定为侵犯隐私权。

  那么,中介买卖客户信息、明知不卖的房源仍列入“销售盘”从而骚扰客户,难道不违规?记者多方求证,得到的印象是:二手房经纪行业目前缺乏相关的行业规范,住建部门对二手房经纪行业的监管也比较松散,大多只能依赖中介企业的自觉。而这些,正是骚扰电话有恃无恐的原因所在,消费者对此大多只能忍气吞声。

  这种情况下,市民只能注意保护自己的信息,切莫轻易透露给任何中介。但关键是,房产中介行业的主管部门应有所作为,不该对中介愈演愈烈的电话骚扰熟视无睹。眼下,市住建委正在对链家的一些不规范经营行为展开调查,市民希望住建委能乘此机会,提升行业监管水平,出台相应的规范和监管措施,保障市民远离骚扰电话。

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居民自住房无端被挂上网 遭遇房产中介轮番"轰炸"

2016年3月1日 03:40 来源:解放日报

  

  链家内部信息系统记录了李先生的这套自住房1个月来的状态。毛锦伟摄朱伟制图

  东方网3月1日消息:年刚过完,李先生(化名)家的电话就常响起。每天电话少则10个,多则20个。来电者都称是房产中介,不是问房子卖多少钱,就是问啥时候方便带人来看房……不管电话这头怎么解释,甚至痛骂,骚扰电话每天照旧。

  在“12345”市民服务热线平台上,包括李先生在内的多位市民反映,自己的房子莫名其妙被中介挂到了网上,随之而来的就是如“轰炸”般的电话骚扰。

  他们不明白,自住房子,并没有出售打算,中介怎么就自作主张给挂上网了呢?中介又是从哪儿获得姓名、电话等个人隐私信息的?这些是否违法违规?

  自住房被列入“资料盘”

  李先生在铜川路1897弄海普苑有套房子,2001年开盘时买入,自住至今。1个多月前,李先生家里座机突然接到自称是“链家房产”打来的电话:“你的房子被挂牌了,有人要过来看,你方便吗?”李先生懵了,连称“弄错了”,解释自己并没有在任何中介挂牌售房,也没有卖房的打算。

  接下来的日子里,一通通电话没完没了地打进了李先生的家,均自称是“链家房产”,分别从链家不同的门店打来。李先生质问对方哪里弄到自己房产信息的?对方都是一句“同事给的”。

  李先生劝对方别再打来,请求对方将信息撤除,但电话还是每天打来。2月20日,李先生一气之下将家里的电话线拔了。

  住得好好的房子,怎么被挂到网上卖的?日前,记者随机走进本市一家链家门店,称自己是房主,想确认下房子是否被挂牌了。一名工作人员打开链家后台,输入李先生家的座机电话号码,一套海普苑的房子信息跳了出来。

  记者留意到,该房源在链家的内部编号为“5001612”,显示一个多月前上架。

  页面上部,罗列了房子的详细信息:3房2厅2卫,面积124.10平方米,楼层是11楼的2楼,2003年7月28日买入;甚至连房产证编号、产权人信息都一应俱全。下部,则记录了这套房源在链家的“遭遇”:

  去年12月23日,房源信息被“周斐杰”录入,成为链家“资料盘”。12月25日,工作人员“王建”首次与李先生接触,反馈为“不考虑(卖)”。尽管如此,今年1月17日,这套房源状态仍然被“星河世纪城A 组”的“裴建志”修改,成为“出售盘”。记录显示,状态修改后的短短10分钟里,就有3名工作人员先后拨打了电话,李先生家人的回答均为“不知道”。1月19日,工作人员“黄旭”对房源信息进行了维护,再次确认房源状态为“出售”,但后面却标注着业主的到手价仅为“1万”。1月21日,工作人员“方园”拨打了电话,相对客观地记录了通话内容,李先生称“房子不卖的,你们弄错了”,“方园”随后将房源信息修改成“暂缓出售”……但李先生称,之后电话仍然不停打进来,原因是中介认为房子仍然有出售的可能。

  交易中心泄露信息?

  业主反复称房子不卖,但中介仍然将房源列为“出售”,这固然可恶,但令李先生更不安与不解的是,自己房子的详细信息,究竟是从哪个渠道泄露的?

  记者旁敲侧击询问链家工作人员,他说链家的“资料盘”信息大多从交易中心获取,是中心里产权的登记信息。

  记者找到了市房地产交易中心的一名负责人,对方首先否认交易中心会泄露相关信息,分析极有可能中介是从交易中心的“存量房交易服务平台”中获取的房源信息。如今的二手房交易,合同都要进行“网签”;而在网签之前,相关的房产要在网上挂牌。通常,这一挂牌动作由中介操办,留下的也是中介的电话。不过,也有市民不借助中介,自己申请挂牌交易。而由于种种原因,交易未能进行,挂牌信息又未撤除。由于这部分信息是公开的,中介会从中找寻“商机”。记者随后在“网上房地产”网站上,查阅到整个网站上,海普苑挂牌的房产只有10套,但是其中并没有李先生家的这一套。

  一名业内人士向记者透露,中介称信息是从交易中心得来的,那是“掼浪头”,所谓的“资料盘”,信息来源主要有两个,一是与其他中介交换或购买,二是直接向小区物业购买。这一说法得到了李先生的印证,他回忆,2003年的时候,家人曾与某中介接触过,当时将一些信息提供给了对方,但随后房子并未出售。没想到,10多年过去了,信息竟然仍在各家中介间“流传”。

  遇到骚扰竟没有维权渠道

  为了赚取高额的中介费,中介会从各个渠道购买信息;信息到手后,自然不会放弃其中的任何一条。不管市民卖不卖,中介都要挂上平台,把电话挨个打个遍。

  在“12345”市民服务热线平台,类似投诉不是个案。如浦东庄先生反映:他的房子,也被一家名为“宜家”的房产中介挂上平台,饱受骚扰。受到骚扰能否维权?记者在市民服务热线平台上发现,这些市民投诉均被建议拨打“12348”咨询。而“12348”是法律援助咨询电话,看来,这些私人信息泄露遭遇骚扰的投诉,缺少对口处置部门。“12348”的一名律师还告诉记者:由于信息只在链家内部系统分享,尽管市民认为受到了骚扰,但却难以将其界定为侵犯隐私权。

  那么,中介买卖客户信息、明知不卖的房源仍列入“销售盘”从而骚扰客户,难道不违规?记者多方求证,得到的印象是:二手房经纪行业目前缺乏相关的行业规范,住建部门对二手房经纪行业的监管也比较松散,大多只能依赖中介企业的自觉。而这些,正是骚扰电话有恃无恐的原因所在,消费者对此大多只能忍气吞声。

  这种情况下,市民只能注意保护自己的信息,切莫轻易透露给任何中介。但关键是,房产中介行业的主管部门应有所作为,不该对中介愈演愈烈的电话骚扰熟视无睹。眼下,市住建委正在对链家的一些不规范经营行为展开调查,市民希望住建委能乘此机会,提升行业监管水平,出台相应的规范和监管措施,保障市民远离骚扰电话。