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携程回应“到机场发现机票无效”事件:概率低于万分之二

2016-1-11 18:49:28

来源:澎湃新闻 作者:张枭翔 选稿:郁婷苈

原标题: 携程回应“到机场发现机票无效”事件:“概率低于万分之二”

  继去哪儿网遭航空公司围剿之后,刚刚过去的这个周末,携程网也陷入舆论的攻伐。

  一连两天,“到机场发现机票无效”、“携程所购机票涉积分倒卖”两篇携程用户发布的帖子在社交网络上刷屏。

  1月10日,微信公众号“李淼”发布《携程在手,说走就走不了》的文章称,自己帮朋友在携程上预订的1月9日上午从北京至札幌的机票出了问题,在收到的预订信息显示“已出票”且有电子票号的情况下,乘机人到北京机场后被机场工作人员告知“机票无效”。在与携程客服人员沟通两次无果后,“李淼”于9日6时45分建议朋友“赶紧在现场买票”。6时47分,携程客服告知“李淼”先在机场现场买票,之前买的票由携程负责退赔。

  值得注意的是,“李淼”在向携程问询过程中,还遭遇携程客服不清楚此类事情的处理方法、“有了起飞时间却不知道飞机舱门关闭时间”等不专业的服务。

  最终,“李淼”的朋友幸运地在北京机场买到了机票,有惊无险地登机。

  “李淼”的《携程在手,说走就走不了》一经发出,很快就获得了超过10万的阅读量。截至1月11日中午12时,赞赏该文的读者已达1200余人,读者纷纷在该文下面发表评论回忆自己的类似经历。

  无独有偶。1月9日,网友“ttdz”发布微博称,他在携程网购买的一张机票,在日本东京登机时被认定机票无效,并被警察要求配合调查,原因是该机票涉嫌转卖积分而获得。

  该网友称,得知机票无效不能登机后,他当即与携程网客服主管联系,被告知问题出在出票的供应商方面。携程网客服联系了机票供应商,要求对方帮助消费者解决问题。此后,涉事机票代理商为ttdz更换了一张某日本航空公司的东京到北京的机票,但ttdz持机票再去登机,再次被拒绝。原来,涉事机票代理商这次提供的仍然是一张转卖积分兑换来的机票。

  最终,携程网经过与供应商协调,最终让ttdz登记。

  1月11日中午,携程方面向澎湃新闻回应称,这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。“机票积分倒卖事件”发生后,携程网已经解除了与该代理商的合作,并对代理商做出处罚。

  携程方面表示,近期将进一步加强对于供应商的监管,对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将首先解决客人行程,保证客人出行,后续将执行退一赔三的补偿标准。

  携程网还称,目前,旅客到场无票的发生概率低于万分之二,携程将努力将此概率进一步降低。同时,大力杜绝违规票等情况的出现。

  《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定:空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。

  针对携程用户反映的“到机场发现机票无效”、“携程所购机票涉积分倒卖”等问题。劲旅咨询首席分析师魏长仁向澎湃新闻表示,“一种原因是由于国际机票的复杂性,出票中间环节确有一定比例的失误,也在所难免;另一方面,携程开放平台后,一些商户的服务质量还有提升的空间,服务质量包括数据的准确性,流程的规范性,机票来源的合规性等等。”

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携程回应“到机场发现机票无效”事件:概率低于万分之二

2016年1月11日 18:49 来源:澎湃新闻

原标题: 携程回应“到机场发现机票无效”事件:“概率低于万分之二”

  继去哪儿网遭航空公司围剿之后,刚刚过去的这个周末,携程网也陷入舆论的攻伐。

  一连两天,“到机场发现机票无效”、“携程所购机票涉积分倒卖”两篇携程用户发布的帖子在社交网络上刷屏。

  1月10日,微信公众号“李淼”发布《携程在手,说走就走不了》的文章称,自己帮朋友在携程上预订的1月9日上午从北京至札幌的机票出了问题,在收到的预订信息显示“已出票”且有电子票号的情况下,乘机人到北京机场后被机场工作人员告知“机票无效”。在与携程客服人员沟通两次无果后,“李淼”于9日6时45分建议朋友“赶紧在现场买票”。6时47分,携程客服告知“李淼”先在机场现场买票,之前买的票由携程负责退赔。

  值得注意的是,“李淼”在向携程问询过程中,还遭遇携程客服不清楚此类事情的处理方法、“有了起飞时间却不知道飞机舱门关闭时间”等不专业的服务。

  最终,“李淼”的朋友幸运地在北京机场买到了机票,有惊无险地登机。

  “李淼”的《携程在手,说走就走不了》一经发出,很快就获得了超过10万的阅读量。截至1月11日中午12时,赞赏该文的读者已达1200余人,读者纷纷在该文下面发表评论回忆自己的类似经历。

  无独有偶。1月9日,网友“ttdz”发布微博称,他在携程网购买的一张机票,在日本东京登机时被认定机票无效,并被警察要求配合调查,原因是该机票涉嫌转卖积分而获得。

  该网友称,得知机票无效不能登机后,他当即与携程网客服主管联系,被告知问题出在出票的供应商方面。携程网客服联系了机票供应商,要求对方帮助消费者解决问题。此后,涉事机票代理商为ttdz更换了一张某日本航空公司的东京到北京的机票,但ttdz持机票再去登机,再次被拒绝。原来,涉事机票代理商这次提供的仍然是一张转卖积分兑换来的机票。

  最终,携程网经过与供应商协调,最终让ttdz登记。

  1月11日中午,携程方面向澎湃新闻回应称,这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。“机票积分倒卖事件”发生后,携程网已经解除了与该代理商的合作,并对代理商做出处罚。

  携程方面表示,近期将进一步加强对于供应商的监管,对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将首先解决客人行程,保证客人出行,后续将执行退一赔三的补偿标准。

  携程网还称,目前,旅客到场无票的发生概率低于万分之二,携程将努力将此概率进一步降低。同时,大力杜绝违规票等情况的出现。

  《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定:空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。

  针对携程用户反映的“到机场发现机票无效”、“携程所购机票涉积分倒卖”等问题。劲旅咨询首席分析师魏长仁向澎湃新闻表示,“一种原因是由于国际机票的复杂性,出票中间环节确有一定比例的失误,也在所难免;另一方面,携程开放平台后,一些商户的服务质量还有提升的空间,服务质量包括数据的准确性,流程的规范性,机票来源的合规性等等。”