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复旦大学附属儿科医院:打开大门办医院竖起耳朵听意见

2015-4-14 18:34:57

来源:东方网 作者:李蓓 选稿:余燕

  据《劳动报》2015年4月10日报道,昨天,由复旦大学附属儿科医院、复旦大学健康传播研究所等联合主办的“倾听、体验、对话—公立医院医患沟通和治理模式创新论坛”在沪举行,百余名专家学者出席并探讨了这一话题。

  记者从会上获悉,复旦大学附属儿科医院在医患沟通方面进行了有益的尝试,从2013年开始,儿科医院开展改善患儿体验的三年行动计划,让小患者以体验式观察的方式,为医院服务质量提供“第三只眼”的评价和建议。同时,让全院领导、科主任、中层干部轮流在“倾听窗口”当值,换一种视角体验患者的就医感受。仅三年行动计划的第一年,倾听窗口共开放近300天,提出的合理化意见达到217条,内容涵盖了医院的科室分布、就诊流程、便民措施、基础设施建设等诸多方面。经过两年的探索,已经产生了初步的效果,并获得了患儿家长及社会的广泛认同。

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复旦大学附属儿科医院:打开大门办医院竖起耳朵听意见

2015年4月14日 18:34 来源:东方网

  据《劳动报》2015年4月10日报道,昨天,由复旦大学附属儿科医院、复旦大学健康传播研究所等联合主办的“倾听、体验、对话—公立医院医患沟通和治理模式创新论坛”在沪举行,百余名专家学者出席并探讨了这一话题。

  记者从会上获悉,复旦大学附属儿科医院在医患沟通方面进行了有益的尝试,从2013年开始,儿科医院开展改善患儿体验的三年行动计划,让小患者以体验式观察的方式,为医院服务质量提供“第三只眼”的评价和建议。同时,让全院领导、科主任、中层干部轮流在“倾听窗口”当值,换一种视角体验患者的就医感受。仅三年行动计划的第一年,倾听窗口共开放近300天,提出的合理化意见达到217条,内容涵盖了医院的科室分布、就诊流程、便民措施、基础设施建设等诸多方面。经过两年的探索,已经产生了初步的效果,并获得了患儿家长及社会的广泛认同。