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被3·15曝光的汽车品牌"火速"回应:"立刻调查"4S店

2015-3-16 10:24:42

来源:澎湃新闻 作者:李淑平、王道军 选稿:实习生 司徒任远

  东风日产关于央视315报道的声明

  在央视315晚报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组开展调查。

  在此,请各位车主、媒体和社会各界相信,东风日产将始终能够秉承着“客户至上”的一贯原则,依法诚信经营的同时,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

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被3·15曝光的汽车品牌"火速"回应:"立刻调查"4S店

2015年3月16日 10:24 来源:澎湃新闻

3·15晚会上曝光了包括上海大众、北京奔驰、东风日产等品牌的多家4S店存在小病大修现象。

    东方网3月16日消息:据澎湃新闻报道,央视3·15晚会可能是最快收到被曝光企业回应的节目。

  2015年3·15晚会上曝光了包括上海大众、北京奔驰、东风日产等品牌的多家4S店存在小病大修现象,从中牟取暴利。晚会刚一结束,以上涉及到的三家汽车企业或通过官方网站或通过官方微薄“迅速”给回应。

  官方回应内容一般包括这几项:感谢3·15晚会指出问题所在;个别4S店这样是不对的;我们立刻展开调查;有的企业还要表示歉意。

  只不过大多数消费者看到这样的回应并不满意,一种声音是:早干嘛去了,被曝光了才说要查。还有一种声音是:你也不过说说而已,我不信。

  以下是三家企业的官方声明:

  梅赛德斯-奔驰官方声明如下:

  我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任,对此,我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查,敦促有关经销商进行整改,并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况,感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

  东风日产关于央视315报道的声明

  在央视315晚报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组开展调查。

  在此,请各位车主、媒体和社会各界相信,东风日产将始终能够秉承着“客户至上”的一贯原则,依法诚信经营的同时,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

  上海大众汽关于中央电视台315晚会报道天津4S店过度维修事宜的声明:

  针对中央电视台315晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道,上海大众汽车非常重视,我们已启动对此事的调查。

  保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的首要任务,我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。