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2014年度沪消费投诉十大热点:互联网服务位居首位

2015-3-11 01:20:26

来源:东方网 作者:陆燕婷 选稿:叶页

  东方网3月11日消息:据《劳动报》报道,2015年“3·15”来临之际,市工商局公布2014年度上海市消费投诉十大热点,互联网投诉以12279件位居榜首。据披露,2014年,上海12315平台共解答各类消费咨询30.16万件,受理消费者投诉举报16.49万件(同比增13.6%),其中受理消费者投诉14.36万件,较之2013年增长了22.8%。

  市工商局指出,如全年投诉按销售方式分,实体店销售、网络销售、预售、电话销售、电视广播销售等居前,依次占38%、27%、6%、5%、2%。其中,网络销售类投诉受理量达38488件,同比增88%,开创历史新高。投诉内容集中于网络售后服务(占47%)、网购产品质量(占26%)和网上经营者未及时履约(占22%)等方面。

  而全年投诉按具体消费类别分,互联网服务则以12279件投诉居于首位,占比全年总投诉的8.6%。在各类互联网投诉中,多集中在网络宽带运行不畅、网络游戏账号被封、虚拟财产被盗以及因使用游戏“外挂”软件引发争议等问题。

  家用电器类投诉以9123件居于投诉榜第二位,占比6.4%。主要反映空调、冰箱、彩电、厨房小家电等质量问题及售后服务问题。修理服务共8227件,占5.7%居于第三,主要反映经营者延迟修理、乱收费、“小病大修”等问题。四是通讯产品投诉8048件,占比5.6%。主要反映手机性能故障(屏幕失灵、自动关机、信号差、待机时间短、附加功能失灵等)及售后服务不到位。

  预付卡投诉共计7706件,占5.4%。主要涉及健身、美容美发、餐饮等行业的预付卡经营者关门停业、变更门店、爽约失信,以及消费者因自身原因提出退卡而引发争议等。预付卡消费诉求涉众性、群发性特点明显,标的额高、纠纷调处难度大、社会波及面广,折射出部分经营者诚信守约意识不强、消费者非理性消费等问题。

  此外,家居用品、服装鞋帽、旅游服务、快递服务和食品投诉分列投诉榜的第六到第十位。其中,快递服务类投诉集中于经营者递送物件延迟、物件遗失或损坏等,该类投诉主要集中于“双十一”等网购高峰时段。而食品投诉则主要涉及糕点、乳制品、水果、肉制品等类别食品,投诉问题集中在食品变质、含异物和过期。

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2014年度沪消费投诉十大热点:互联网服务位居首位

2015年3月11日 01:20 来源:东方网

  东方网3月11日消息:据《劳动报》报道,2015年“3·15”来临之际,市工商局公布2014年度上海市消费投诉十大热点,互联网投诉以12279件位居榜首。据披露,2014年,上海12315平台共解答各类消费咨询30.16万件,受理消费者投诉举报16.49万件(同比增13.6%),其中受理消费者投诉14.36万件,较之2013年增长了22.8%。

  市工商局指出,如全年投诉按销售方式分,实体店销售、网络销售、预售、电话销售、电视广播销售等居前,依次占38%、27%、6%、5%、2%。其中,网络销售类投诉受理量达38488件,同比增88%,开创历史新高。投诉内容集中于网络售后服务(占47%)、网购产品质量(占26%)和网上经营者未及时履约(占22%)等方面。

  而全年投诉按具体消费类别分,互联网服务则以12279件投诉居于首位,占比全年总投诉的8.6%。在各类互联网投诉中,多集中在网络宽带运行不畅、网络游戏账号被封、虚拟财产被盗以及因使用游戏“外挂”软件引发争议等问题。

  家用电器类投诉以9123件居于投诉榜第二位,占比6.4%。主要反映空调、冰箱、彩电、厨房小家电等质量问题及售后服务问题。修理服务共8227件,占5.7%居于第三,主要反映经营者延迟修理、乱收费、“小病大修”等问题。四是通讯产品投诉8048件,占比5.6%。主要反映手机性能故障(屏幕失灵、自动关机、信号差、待机时间短、附加功能失灵等)及售后服务不到位。

  预付卡投诉共计7706件,占5.4%。主要涉及健身、美容美发、餐饮等行业的预付卡经营者关门停业、变更门店、爽约失信,以及消费者因自身原因提出退卡而引发争议等。预付卡消费诉求涉众性、群发性特点明显,标的额高、纠纷调处难度大、社会波及面广,折射出部分经营者诚信守约意识不强、消费者非理性消费等问题。

  此外,家居用品、服装鞋帽、旅游服务、快递服务和食品投诉分列投诉榜的第六到第十位。其中,快递服务类投诉集中于经营者递送物件延迟、物件遗失或损坏等,该类投诉主要集中于“双十一”等网购高峰时段。而食品投诉则主要涉及糕点、乳制品、水果、肉制品等类别食品,投诉问题集中在食品变质、含异物和过期。