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儿科医院设患儿体验部

2013-7-4 16:45:13

来源:新闻晨报 作者:朱国荣 选稿:朱恬

  面对每天门诊量达8000例以上的特殊情况,复旦大学附属儿科医院在门诊大厅设立了患儿体验部,专门接受投诉,倾听来自病患的意见和建议,并解决患者就医中遇到的实际问题。

  儿科医院院长黄国英介绍,患儿体验部建立起与病患最直接、最有效的沟通途径。根据病患的投诉与建议,医院已在门诊大厅增设广播找人和失物招领功能。尤其是针对病患普遍反映门诊挂号时间长的投诉,医院就把复诊与初诊病患挂号区分开来,让他们分流挂号,并挖潜增加自助挂号窗口,从原先的10个挂号窗口一下子增加到25个挂号窗口。

  儿科医院党委书记徐虹昨天表示,对于患儿体验部,医院已经建立完整的反馈机制,每周工作人员将对记录的感受、意见和建议进行汇总分析,并及时反馈给相关部门和医院负责人,提出解决的具体措施和时间表,各种反馈信息还将及时在医院网站或微博上发布。

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儿科医院设患儿体验部

2013年7月4日 16:45 来源:新闻晨报

  面对每天门诊量达8000例以上的特殊情况,复旦大学附属儿科医院在门诊大厅设立了患儿体验部,专门接受投诉,倾听来自病患的意见和建议,并解决患者就医中遇到的实际问题。

  儿科医院院长黄国英介绍,患儿体验部建立起与病患最直接、最有效的沟通途径。根据病患的投诉与建议,医院已在门诊大厅增设广播找人和失物招领功能。尤其是针对病患普遍反映门诊挂号时间长的投诉,医院就把复诊与初诊病患挂号区分开来,让他们分流挂号,并挖潜增加自助挂号窗口,从原先的10个挂号窗口一下子增加到25个挂号窗口。

  儿科医院党委书记徐虹昨天表示,对于患儿体验部,医院已经建立完整的反馈机制,每周工作人员将对记录的感受、意见和建议进行汇总分析,并及时反馈给相关部门和医院负责人,提出解决的具体措施和时间表,各种反馈信息还将及时在医院网站或微博上发布。