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儿科医院患儿体验部将常年设“倾听窗口”

2013-7-4 16:44:37

来源:青年报 作者:顾金华 选稿:朱恬

  今年3月,复旦大学附属儿科医院创建了全国卫生行业首个“患儿体验部”。记者昨天从儿科医院获悉,“患儿体验部”成立100天以来,下设的“倾听窗口”同收到5000余条咨询建议。据悉,目前医院已采纳不少患者的建议,将增设标本收集中心、广播找人等服务。据悉,“倾听窗口”将常年开放,向患者征集可行性建议。

  据了解,为方便患儿和家长与医院的沟通,“患儿体验部”在门诊便民服务中心设立了“倾听窗口”。“倾听窗口”的工作人员由19个职能科室40多名正副主任和专业医务社工组成,并确保每天有一名资深的医院中层管理人员在窗口“站岗”。

  倾听窗口开设3个月来,共接待咨询5000余条,建议20余条,投诉30余件,同时落实病人的建议做了有效改善:增加广播找人和失物招领功能、增设临时物品存放处、增添自助饮料机、调整门诊大屏幕显示、门诊卡置卡流程简化、解决门诊测体温服务台的人员设置问题等,更多的服务改善还在进行中……据悉,“倾听窗口”今后将常年开放,接受患者的咨询和建议。

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儿科医院患儿体验部将常年设“倾听窗口”

2013年7月4日 16:44 来源:青年报

  今年3月,复旦大学附属儿科医院创建了全国卫生行业首个“患儿体验部”。记者昨天从儿科医院获悉,“患儿体验部”成立100天以来,下设的“倾听窗口”同收到5000余条咨询建议。据悉,目前医院已采纳不少患者的建议,将增设标本收集中心、广播找人等服务。据悉,“倾听窗口”将常年开放,向患者征集可行性建议。

  据了解,为方便患儿和家长与医院的沟通,“患儿体验部”在门诊便民服务中心设立了“倾听窗口”。“倾听窗口”的工作人员由19个职能科室40多名正副主任和专业医务社工组成,并确保每天有一名资深的医院中层管理人员在窗口“站岗”。

  倾听窗口开设3个月来,共接待咨询5000余条,建议20余条,投诉30余件,同时落实病人的建议做了有效改善:增加广播找人和失物招领功能、增设临时物品存放处、增添自助饮料机、调整门诊大屏幕显示、门诊卡置卡流程简化、解决门诊测体温服务台的人员设置问题等,更多的服务改善还在进行中……据悉,“倾听窗口”今后将常年开放,接受患者的咨询和建议。