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国内首个患者体验部在儿科医院成立

2013-3-25 16:41:55

来源:闵行报 作者:李建中 选稿:朱恬

  “门诊大厅挂的卡通玩具你喜欢吗?”“你觉得化验室的台子高吗?”——这是复旦大学附属儿科医院“儿童观察团”体验反馈表上的问题。3月24日,一项为期三年的“关注患儿就医体验”行动计划在儿科医院正式启动,全国首家“患儿体验部”同时成立,“患儿视角”成为关键词。

  了解孩子的内心

  了解孩子内心,是儿科医生特有的挑战。儿科医院推出的“关注患儿就医体验”三年行动计划,改变被动接收意见和投诉的现状,主动倾听患儿和家长的心声,将患儿的需求反馈给院方,改进院方的就医环境和服务模式。

  “患儿体验部”则通过“关口前移”和“患儿视角”,及时了解和掌握孩子的内心需求。

  以往,患儿及家长在儿科医院遇到问题需要投诉和建议,就得去找医院的各个科室,有时需要来回跑多个部门。以后,一切投诉和建议都可以在医院门诊大厅前解决,还能得到医学专业人士的帮助和指导。

  院党委书记徐虹表示,“患儿体验部”站在患儿和家长的角度,努力帮患儿解决问题。

  以儿童视角提建议

  除设立“倾听窗口”外,院方每季度还将一次组织“儿童观察团”活动,观察医院诊疗、住院环境,观察团成员从学校或社会招募,年龄为8至12周岁的孩子,请他们以儿童的视角对医院的服务和环境提出意见与建议。

  记者在“儿童观察团”体检反馈表中看到,这份拥有30个问题的表格,内容涉及门诊每一个楼层的服务质量、诊疗环境评定。“你觉得门诊大厅的椅子够不够呀?”“门诊走道儿童乐园你喜欢吗?”“你觉得门诊导医阿姨的衣服漂亮吗?”问题无一例外考虑患儿视角,体验者还能对医院进行评分,提出建议。

  各方参与诊疗决策

  据悉,该计划将分五个阶段、三年实施,今后还将邀请家属、医生与护士共同开展诊疗决策座谈会,并将向全社会招募大学生志愿者,为一些长期患病在床或有学习需求的孩子补课。

  在观察日当天,医务人员或志愿者将带着小观察员体验门诊环境、病房设施和服务质量,孩子们将根据观察结果,反馈体验心得。打针吃药时表现勇敢的患儿,还将获得“勇敢小龙人”的奖励。

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国内首个患者体验部在儿科医院成立

2013年3月25日 16:41 来源:闵行报

  “门诊大厅挂的卡通玩具你喜欢吗?”“你觉得化验室的台子高吗?”——这是复旦大学附属儿科医院“儿童观察团”体验反馈表上的问题。3月24日,一项为期三年的“关注患儿就医体验”行动计划在儿科医院正式启动,全国首家“患儿体验部”同时成立,“患儿视角”成为关键词。

  了解孩子的内心

  了解孩子内心,是儿科医生特有的挑战。儿科医院推出的“关注患儿就医体验”三年行动计划,改变被动接收意见和投诉的现状,主动倾听患儿和家长的心声,将患儿的需求反馈给院方,改进院方的就医环境和服务模式。

  “患儿体验部”则通过“关口前移”和“患儿视角”,及时了解和掌握孩子的内心需求。

  以往,患儿及家长在儿科医院遇到问题需要投诉和建议,就得去找医院的各个科室,有时需要来回跑多个部门。以后,一切投诉和建议都可以在医院门诊大厅前解决,还能得到医学专业人士的帮助和指导。

  院党委书记徐虹表示,“患儿体验部”站在患儿和家长的角度,努力帮患儿解决问题。

  以儿童视角提建议

  除设立“倾听窗口”外,院方每季度还将一次组织“儿童观察团”活动,观察医院诊疗、住院环境,观察团成员从学校或社会招募,年龄为8至12周岁的孩子,请他们以儿童的视角对医院的服务和环境提出意见与建议。

  记者在“儿童观察团”体检反馈表中看到,这份拥有30个问题的表格,内容涉及门诊每一个楼层的服务质量、诊疗环境评定。“你觉得门诊大厅的椅子够不够呀?”“门诊走道儿童乐园你喜欢吗?”“你觉得门诊导医阿姨的衣服漂亮吗?”问题无一例外考虑患儿视角,体验者还能对医院进行评分,提出建议。

  各方参与诊疗决策

  据悉,该计划将分五个阶段、三年实施,今后还将邀请家属、医生与护士共同开展诊疗决策座谈会,并将向全社会招募大学生志愿者,为一些长期患病在床或有学习需求的孩子补课。

  在观察日当天,医务人员或志愿者将带着小观察员体验门诊环境、病房设施和服务质量,孩子们将根据观察结果,反馈体验心得。打针吃药时表现勇敢的患儿,还将获得“勇敢小龙人”的奖励。