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儿科医院设“患儿体验部”接受投诉

2013-3-25 16:40:45

来源:新闻晨报 作者:罗伟奋 朱国荣 选稿:朱恬

  投诉医生服务质量,院长到底能否得知?对医疗质量有意见,医院会改进吗?针对病家所关心的就医过程中存在的问题,复旦大学附属儿科医院昨天给予了明确答复:每件投诉,院长都能知道,每条好建议,医院都会采纳。昨天,儿科医院率先在门诊大厅建立“患儿体验部”,由专人直接听取病家投诉,并逐一给予解决就医中遇到的实际问题。

  以往,医院往往是被动地接收病家意见或投诉。而从昨天起,儿科医院将从根本上转变为主动地倾听病家心声。“患儿体验部”的设立体现了医院为了方便与病家沟通,主动将倾听窗口前移,直接听取病家意见和建议,同时建立起与病家最直接、最有效的沟通途径。

  据儿科医院院长黄国英介绍,作为医改的一项具体措施,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系。医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,将每天利用自己的休息时间来倾听病家的就医感受、意见和建议。

  对于“倾听窗口”,医院已经建立完整的反馈机制,每周工作人员将对记录的感受、意见和建议进行汇总分析,并及时反馈给相关部门和医院负责人,提出解决的具体措施和时间表,各种反馈信息还将及时在医院网站或微博上发布。如果是不能当场解决的问题,将反馈至本人,并进行跟踪,实现长效机制。

  记者昨天在现场随机采访了2位带孩子就医的家长。他们均表示,今后如果对医生的服务态度或质量有意见,就可以直奔“患儿体验部”,这对提高医疗服务质量肯定有好处,病家就医也多了一份安全感。

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儿科医院设“患儿体验部”接受投诉

2013年3月25日 16:40 来源:新闻晨报

  投诉医生服务质量,院长到底能否得知?对医疗质量有意见,医院会改进吗?针对病家所关心的就医过程中存在的问题,复旦大学附属儿科医院昨天给予了明确答复:每件投诉,院长都能知道,每条好建议,医院都会采纳。昨天,儿科医院率先在门诊大厅建立“患儿体验部”,由专人直接听取病家投诉,并逐一给予解决就医中遇到的实际问题。

  以往,医院往往是被动地接收病家意见或投诉。而从昨天起,儿科医院将从根本上转变为主动地倾听病家心声。“患儿体验部”的设立体现了医院为了方便与病家沟通,主动将倾听窗口前移,直接听取病家意见和建议,同时建立起与病家最直接、最有效的沟通途径。

  据儿科医院院长黄国英介绍,作为医改的一项具体措施,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系。医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,将每天利用自己的休息时间来倾听病家的就医感受、意见和建议。

  对于“倾听窗口”,医院已经建立完整的反馈机制,每周工作人员将对记录的感受、意见和建议进行汇总分析,并及时反馈给相关部门和医院负责人,提出解决的具体措施和时间表,各种反馈信息还将及时在医院网站或微博上发布。如果是不能当场解决的问题,将反馈至本人,并进行跟踪,实现长效机制。

  记者昨天在现场随机采访了2位带孩子就医的家长。他们均表示,今后如果对医生的服务态度或质量有意见,就可以直奔“患儿体验部”,这对提高医疗服务质量肯定有好处,病家就医也多了一份安全感。