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儿科医院今开“倾听窗口”

2013-3-25 16:37:38

来源:新民晚报 作者:施捷 罗伟奋 选稿:朱恬

  复旦大学附属儿科医院昨天启动“关注患儿就医体验”三年行动计划项目,首批受邀的“儿童观察团”开始在医院上下巡回,打钩点评。

  为了改变以往被动接受意见和投诉的状况,让广大患儿和家长共同参与到建设美丽医院的行列中来,依托新成立的“患儿体验部”和新开通的“一切为了孩子儿科医院”官方微博,儿科医院计划用3年时间陆续推出以“关注患儿就医体验”为主题的系列项目,其中包括“倾听窗口”“儿童观察团”“勇敢小龙人最棒患儿评选”“病房探访”和“快乐学校”等,从改善患儿就医体验中提高患者满意率。

  “儿童观察团”活动计划每季度开展一次,围绕一个观察主题,以孩子独特的“视角”对医院各个角落做“观察心得”。孩子的感受、建议甚至是督促,都将通过他们的语言、文字,一一呈现出来。另一个率先调动的项目,是从今天起,儿科医院将在门诊大厅便民服务中心新开设一个“倾听窗口”,19个职能部门负责人将轮流参与“窗口”接待,对能直接解决的问题当场作出处理,并将患儿和家长提出的其他诉求进行汇总、分析、反馈,在得到具体部门处理结果后及时回复患儿家长。“倾听窗口”每月还要将反馈信息及时在网站、微博刊登或张贴海报。

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儿科医院今开“倾听窗口”

2013年3月25日 16:37 来源:新民晚报

  复旦大学附属儿科医院昨天启动“关注患儿就医体验”三年行动计划项目,首批受邀的“儿童观察团”开始在医院上下巡回,打钩点评。

  为了改变以往被动接受意见和投诉的状况,让广大患儿和家长共同参与到建设美丽医院的行列中来,依托新成立的“患儿体验部”和新开通的“一切为了孩子儿科医院”官方微博,儿科医院计划用3年时间陆续推出以“关注患儿就医体验”为主题的系列项目,其中包括“倾听窗口”“儿童观察团”“勇敢小龙人最棒患儿评选”“病房探访”和“快乐学校”等,从改善患儿就医体验中提高患者满意率。

  “儿童观察团”活动计划每季度开展一次,围绕一个观察主题,以孩子独特的“视角”对医院各个角落做“观察心得”。孩子的感受、建议甚至是督促,都将通过他们的语言、文字,一一呈现出来。另一个率先调动的项目,是从今天起,儿科医院将在门诊大厅便民服务中心新开设一个“倾听窗口”,19个职能部门负责人将轮流参与“窗口”接待,对能直接解决的问题当场作出处理,并将患儿和家长提出的其他诉求进行汇总、分析、反馈,在得到具体部门处理结果后及时回复患儿家长。“倾听窗口”每月还要将反馈信息及时在网站、微博刊登或张贴海报。