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儿科医院设“患儿体验部”

2013-3-25 16:36:46

来源:文汇报 作者:陈青 选稿:朱恬

  蹲下身子,倾听孩子的意见。昨天,复旦大学附属儿科医院宣布启动一项为期3年的“关注患儿就医体验”行动计划,并成立全国首家“患儿体验部”,在院内设立“倾听窗口”,通过孩子的感受、建议甚至督促,改善自己的服务模式。

  儿科医院把“患儿体验部”下设的“倾听窗口”前移至该院门诊大厅便民服务中心的右侧。即日起,医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,将轮流值班倾听患儿和家长的就医感受和建议。同时,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系。每月工作人员将对记录的感受和建议汇总分析,并及时反馈,反馈信息将在医院网站或微博上发布。如果无法当场解决,问题将被长期追踪,以期实现长效机制。据悉,为使工作人员能更好地倾听患者的声音,院方还将定期对工作人员进行医患沟通意识和沟通技巧的培训。

  据悉,该院将定期从社会上招募、组织儿童观察团。

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儿科医院设“患儿体验部”

2013年3月25日 16:36 来源:文汇报

  蹲下身子,倾听孩子的意见。昨天,复旦大学附属儿科医院宣布启动一项为期3年的“关注患儿就医体验”行动计划,并成立全国首家“患儿体验部”,在院内设立“倾听窗口”,通过孩子的感受、建议甚至督促,改善自己的服务模式。

  儿科医院把“患儿体验部”下设的“倾听窗口”前移至该院门诊大厅便民服务中心的右侧。即日起,医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,将轮流值班倾听患儿和家长的就医感受和建议。同时,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系。每月工作人员将对记录的感受和建议汇总分析,并及时反馈,反馈信息将在医院网站或微博上发布。如果无法当场解决,问题将被长期追踪,以期实现长效机制。据悉,为使工作人员能更好地倾听患者的声音,院方还将定期对工作人员进行医患沟通意识和沟通技巧的培训。

  据悉,该院将定期从社会上招募、组织儿童观察团。