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改善就医体验 孩子不再谈“医”色变

2013-3-25 16:35:59

来源:青年报 作者:顾金华 选稿:朱恬

  门诊大厅挂的卡通玩具你喜欢吗?导医阿姨的衣服漂亮吗?昨天,一项为期三年的“关注患儿就医体验”行动计划在复旦大学附属儿科医院正式启动,全国首家“患儿体验部”同时成立。首批儿童观察员穿上“蓝大褂”,从孩子独特的“视角”,为医院“挑刺”。

  “以往,医院往往是被动地接收意见或投诉,从今往后,将转变为主动地倾听患儿及家长的心声,鼓励病患共同参与到医院建设中。”作为“关注患儿就医体验”三年行动计划的第一步,新成立的“患儿体验部”为方便与患儿及家长沟通,主动将窗口“前移”,在医院门诊大厅便民服务中心开设了“倾听窗口”,主动倾听来自患儿和家长的意见和建议,建立起与患儿和家长最直接、最有效的沟通途径。

  记者了解到,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系。医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,利用自己的休息时间来倾听患儿和家长的就医感受和建议。对于“倾听窗口”,将建立反馈机制。每月,工作人员将对记录的感受和建议汇总分析,并及时反馈。各种反馈信息将及时在医院网站或微博上发布,如果是不能当场解决的问题,将反馈至本人,并进行跟踪,实现长效机制。

  为使参与倾听工作的工作人员能更好倾听,院方还将定期对其进行医患沟通意识和沟通技巧知识培训。倾听完毕后,还将开展倾听对象的满意度调查,对活动效果进行评估。

  “门诊的视频应该多换换,这样会让小朋友觉得有新鲜感。”昨天上午,首批4名由少年日报推荐产生的儿童观察团小成员穿上了蓝色隔离服,走进医院门诊,以孩子独特的“视角”,对医院的各个角落做出“观察心得”,提出自己的意见。

  “孩子们的感受是最重要的,可以直接推动提升我们医务人员的服务水平。”儿科医院党委书记、小儿肾脏风湿科专家徐虹教授说。

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改善就医体验 孩子不再谈“医”色变

2013年3月25日 16:35 来源:青年报

  门诊大厅挂的卡通玩具你喜欢吗?导医阿姨的衣服漂亮吗?昨天,一项为期三年的“关注患儿就医体验”行动计划在复旦大学附属儿科医院正式启动,全国首家“患儿体验部”同时成立。首批儿童观察员穿上“蓝大褂”,从孩子独特的“视角”,为医院“挑刺”。

  “以往,医院往往是被动地接收意见或投诉,从今往后,将转变为主动地倾听患儿及家长的心声,鼓励病患共同参与到医院建设中。”作为“关注患儿就医体验”三年行动计划的第一步,新成立的“患儿体验部”为方便与患儿及家长沟通,主动将窗口“前移”,在医院门诊大厅便民服务中心开设了“倾听窗口”,主动倾听来自患儿和家长的意见和建议,建立起与患儿和家长最直接、最有效的沟通途径。

  记者了解到,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系。医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,利用自己的休息时间来倾听患儿和家长的就医感受和建议。对于“倾听窗口”,将建立反馈机制。每月,工作人员将对记录的感受和建议汇总分析,并及时反馈。各种反馈信息将及时在医院网站或微博上发布,如果是不能当场解决的问题,将反馈至本人,并进行跟踪,实现长效机制。

  为使参与倾听工作的工作人员能更好倾听,院方还将定期对其进行医患沟通意识和沟通技巧知识培训。倾听完毕后,还将开展倾听对象的满意度调查,对活动效果进行评估。

  “门诊的视频应该多换换,这样会让小朋友觉得有新鲜感。”昨天上午,首批4名由少年日报推荐产生的儿童观察团小成员穿上了蓝色隔离服,走进医院门诊,以孩子独特的“视角”,对医院的各个角落做出“观察心得”,提出自己的意见。

  “孩子们的感受是最重要的,可以直接推动提升我们医务人员的服务水平。”儿科医院党委书记、小儿肾脏风湿科专家徐虹教授说。