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首倡成立"体验部" 儿科医院欢迎患儿来"挑刺"

2013-3-24 16:29:01

来源:新民网 作者:李若楠 选稿:朱恬

图说:“倾听窗口”前移到门诊便民服务中心,求医问诊的感受和疑惑都可在这诉说。新民网记者李若楠现场回传

  以往,医院更多的是被动接收意见或投诉,今后,将转变为主动地倾听患儿及家长的心声,鼓励病患共同参与到医院建设中。一项为期三年的“关注患儿就医体验”行动计划今天(3月24日)在复旦大学附属儿科医院正式启动,全国首家“患儿体验部”同时成立。

  新成立的“患儿体验部”为方便与患儿及家长沟通,主动将“倾听窗口”前移,开设在医院门诊大厅便民服务中心,主动倾听来自患儿和家长的意见和建议,建立起与患儿和家长最直接、最有效的沟通途径。

  儿科医院党委书记徐虹介绍说,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系,医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,利用自己的休息时间来倾听患儿和家长的就医感受和建议。“倾听窗口”也建立了反馈机制。每月,工作人员将对记录的感受和建议汇总分析,并及时反馈,各种反馈信息将及时在医院网站或微博上发布。如果是不能当场解决的问题,将反馈至本人,并进行跟踪,实现长效机制。

  据介绍,为使参与该项工作的工作人员能更好地倾听患者的声音,院方还将定期对工作人员进行医患沟通意识和沟通技巧知识的培训。倾听完毕后,还将开展倾听对象的满意度调查,对活动效果进行评估。

  门诊大厅挂的卡通玩具你喜欢吗?候诊的椅子坐着舒服吗?导医阿姨的衣服漂亮吗?电梯里卡通图画可爱吗……今后,儿科医院院方还将定期从社会上招募、组织并开展“儿童观察团”活动。在观察日当天,医务人员或志愿者将带着小观察员体验门诊环境、病房设施和医生态度等,孩子们将根据观察结果,反馈体验心得。凡是年龄在8至12周岁的孩子,可通过医院网站(ch.shmu.edu.cn)、院方新浪官方微博“一切为了孩子_复旦大学附属儿科医院”或“患儿体验部”热线报名加入“观察团”。

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首倡成立"体验部" 儿科医院欢迎患儿来"挑刺"

2013年3月24日 16:29 来源:新民网

图说:“倾听窗口”前移到门诊便民服务中心,求医问诊的感受和疑惑都可在这诉说。新民网记者李若楠现场回传

  以往,医院更多的是被动接收意见或投诉,今后,将转变为主动地倾听患儿及家长的心声,鼓励病患共同参与到医院建设中。一项为期三年的“关注患儿就医体验”行动计划今天(3月24日)在复旦大学附属儿科医院正式启动,全国首家“患儿体验部”同时成立。

  新成立的“患儿体验部”为方便与患儿及家长沟通,主动将“倾听窗口”前移,开设在医院门诊大厅便民服务中心,主动倾听来自患儿和家长的意见和建议,建立起与患儿和家长最直接、最有效的沟通途径。

  儿科医院党委书记徐虹介绍说,“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系,医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,利用自己的休息时间来倾听患儿和家长的就医感受和建议。“倾听窗口”也建立了反馈机制。每月,工作人员将对记录的感受和建议汇总分析,并及时反馈,各种反馈信息将及时在医院网站或微博上发布。如果是不能当场解决的问题,将反馈至本人,并进行跟踪,实现长效机制。

  据介绍,为使参与该项工作的工作人员能更好地倾听患者的声音,院方还将定期对工作人员进行医患沟通意识和沟通技巧知识的培训。倾听完毕后,还将开展倾听对象的满意度调查,对活动效果进行评估。

  门诊大厅挂的卡通玩具你喜欢吗?候诊的椅子坐着舒服吗?导医阿姨的衣服漂亮吗?电梯里卡通图画可爱吗……今后,儿科医院院方还将定期从社会上招募、组织并开展“儿童观察团”活动。在观察日当天,医务人员或志愿者将带着小观察员体验门诊环境、病房设施和医生态度等,孩子们将根据观察结果,反馈体验心得。凡是年龄在8至12周岁的孩子,可通过医院网站(ch.shmu.edu.cn)、院方新浪官方微博“一切为了孩子_复旦大学附属儿科医院”或“患儿体验部”热线报名加入“观察团”。