李世玲：引导培养“服务精英”而非“销售精英”

2013年6月29日 10:45
来源:东方网作者:唐漪薇、李浩翔、曹子琛选稿:吴逸敏

中国保险监督管理委员会保险消费者权益保护局局长李世玲。（点击图片查看组图）

　　东方网记者唐漪薇、李浩翔、曹子琛6月29日报道：中国保险监督管理委员会保险消费者权益保护局局长李世玲在发言中提到，要做好保险消费者权益的保护，“消费者的感受”颇为重要，同时不能忘记一定引导、培养“服务精英”，而不是纯粹的“销售精英”。

　　李世玲建议行业积极树立一些正面、优质的服务典型来传播正能量，防止“销售精英”变成“销售误导的精英”。“保监会还要注重做保险服务评价指标体系。只有服务上去了，投诉就会下来了。”