消息树

上海新闻 > 滚动新闻

保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

沪心理援助公益热线全年无休 一年平均服务1.3万人次

2012年12月29日 03:08

来源:文汇报 作者:叶松亭 选稿:于量

  东方网12月29日消息:上午10点20分,从业5年的心理咨询师李辉已经接了2个热线电话。“有一个电话是个患抑郁症、曾有过自残行为的女孩打来的,说想自杀。聊了40分钟,最后她情绪稍微稳定了一点。”

  2008年底开通的上海市心理援助公益热线,前身是1990年创立的上海心理健康咨询热线,目前由市精神卫生中心负责日常管理与运行,为公众提供保密、专业的电话心理咨询服务,心里有“疙瘩”的市民只需拨打12320转5号专线,便能和热线咨询师说上话——只收电话费,不收咨询费。

  80名咨询师参与轮值

  据市精神卫生中心精神科主治医生、心理援助公益热线办公室负责人张冰介绍,热线现有80名心理咨询师以志愿者身份参与轮值,服务时间为上午8点到晚上10点,终年无休。“我们平均每年完成1.3万人次的来电服务,其中来电时有自杀念头,部分可能还伴随伤害他人念头的,约占1%。换句话说,平均每周处理2例较严重的心理危机来电。”张冰说。

  咨询师们,有能力处理此类严重的心理危机么?答案是肯定的。

  据介绍,所有志愿者上岗前均要通过国家二级心理咨询师培训和考试,还要额外接受至少40个小时的心理危机干预系统培训。咨询员上岗后,每月还需参加2次热线组织的继续培训,包括根据热线求助中常见的人群特征、心理问题类型设计的专题研习会,针对求助来电中的疑难案例、由心理援助热线专家组成员主持的工作案例报告督导会等。

  经过数年的实践,心理热线成功帮助不少市民重燃对生活的希望。

  曾有一位身体不好、经历坎坷的老人打来电话,张口就说“要向世界告别。”经过分析,咨询师发现这位老人并非真的孤立无援,而是陷入了“内心既自我封闭又渴求关心”的矛盾状态。隔着一根细细的电话线,根据“倾听-反馈-鼓励”模式,咨询师为这位深陷负面情绪的老人提供了一个情绪疏泄的空间,同时鼓励他在现实中尝试与周围的人增加接触交流。尽管老人坚持“和你说了也没用”,但挂电话前又约好下次打电话的时间。“持续了3个月,老人的厌世情绪已有所减轻。”

  热线14小时,服务24小时

  眼下,有人质疑:既然研究表明深夜与凌晨才是自杀的“多发时段”,那么,心理热线每晚10点就停止服务,是不是有些不妥?

  张冰对此表示,目前热线的服务是24小时不间断的。原来,市民拨打12320,电话被转进热线。每晚10点后,虽然心理援助热线的人工接听服务暂停,但12320呼叫平台24小时有人值班,必要时会直接与市精神卫生中心的值班专家联系。

  开通4年来,心理热线还逐步“拓展阵地”,开展了一些“延伸活动”。如:成立“自杀者亲友公益互助关爱会”,每月组织“您并不孤单——绿丝带亲友关爱”系列活动,让自杀者的亲友交流解决问题的办法。

  张冰告诉记者,“除了接听电话,我们还努力与街道、学校接触,让更多人知道热线,以及如何在需要时使用热线提供的帮助。”

  表达关注需适度

  据了解,张冰团队编制出一套“鉴别-对策”体系,通过语言、行为等方面的“蛛丝马迹”,判断一个人是否陷入“自杀危机”,即产生自杀念头或有可能采取自杀行为。

  比如,语言方面,只有少数陷入自杀危机的人会直接说“不想活了”、“死了算了”,更多人会以“没有我每个人都会过得很好”、“我找到一个解脱的办法”等进行“间接表达”,而时常拿自杀开玩笑、讨论自杀计划等也是比较危险的信号。

  陷入自杀危机的人,行为上通常也会有变化,原本不拘小节的人突然把一切都安排得井井有条,睡眠或饮食出问题,滥用药物、酗酒,甚至经常发生意外也是预兆——据统计,意外车祸中相当一部分当事人有自杀倾向。

  如果发现身边人可能陷入自杀危机,遵守“关心身边人,包括你自己”的基本原则,你也能尽一份力。