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赶飞机路上方知特价票不能登机 全退承诺遇考验

2012年10月10日 05:17

来源:东方网 作者:罗剑华 选稿:华迎

  东方网10月10日消息:据《新闻晨报》报道,先在知名旅游网站上,预订了国庆期间的特价机票,可当王先生夫妇打算搭乘10月7日由威海飞抵上海的班机时,却突然收到订票网站发送的特价票被锁的告急短信。结果,王先生只能还当场在机场购买全价机票。昨天,订票网站“酷讯旅游网”向晨报证实,由于该网站的机票代理商“京东机票网”出现经济问题,可能涉及众多订票客户的利益,目前该网站正在处理。

  起飞前特价机票被锁定

  今年8月底,王先生夫妇为了提前安排国庆长假的行程,特意通过“酷讯旅游网”预订了两张10月7日由威海飞抵上海的特价机票。

  根据订票流程,王先生先在网站上选定了需要的航班号——东方航空的MU5582,然后再从网站列出的诸多机票代理商中,比价选择了“京东机票网”。“两张机票总价是1564元,相当于原价的七折左右。”完成网上支付后,王先生得到了“京东机票网”的购票确认短信。

  按照常规,10月7日,王先生夫妇只需凭各自的身份证号,就能在威海的机场办理登机手续。可当天下午4时许,距离MU5582班机起飞不到3个小时,正赶往机场的他们却收到了“酷讯旅游网”发来的意外短信。内容是“由威海飞往上海的MU5582航班,由于我们系统原因,需要你在机场重新购票,你在机场花多少钱,8号我们退款给你”。

  王先生急了,赶紧联系东方航空查询自己的机票信息,结果被告知,他和妻子先前预订的特价机票因故已被锁定(不能出票),只能在机场临时按照正价购票后才能搭乘。在别无选择的情况下,王先生夫妇只得在机场,花2100元全价购买了同一航班的机票,回到上海。第二天,王先生便开始向“酷讯旅游网”提出质疑,要求网站弥补自己的损失。

  订票网站拖迟全退承诺

  “一开始给酷讯网打电话时,他们承诺只要凭借当天的电子行程单,会给我全额退款。”可王先生很快又收到了另一条告知短信,内容是“我公司出票供应商出现重大经济问题,请检查自己的机票是否能正常使用;如不能正常使用请自行重新购票。保留相关单据,待公安机关调查清楚统一解决”,王先生觉得,这条短信等于是推翻了“酷讯旅游网”先前做出的全额退款承诺。

  王先生表示,“酷讯旅游网”至今仍在网站中承诺,对客户的订票提供“100%保障支付后出票”,即如果遇到客户支付后供应商不出票的情况,该网站不仅会全额赔付机票款,还将额外最高赔偿客户500元的费用。他觉得,无论此次机票风波的问题出在哪个环节,有过公开承诺的“酷讯旅游网”,必须向消费者提供先行退赔的善后服务。

  “京东机票网”链接消失

  据记者了解,类似王先生夫妇这样,通过“酷讯旅游网”的机票预订平台,最终向“京东机票网”订购机票而又失败的客户并非少数。由于“酷讯旅游网”的客服电话很难接通,他们不得不自行寻找关于“京东机票网”的联络信息,但却发现,该网站根本无法登录。

  记者调查发现,“京东机票网”(www.jdjipiao.com)虽然名称和大名鼎鼎的“京东商城”相似,但该网站其实是由北京千川隆福航空服务有限公司注册成立。在网络管理部门的登记信息中,该网站最新一次审核还是在8月中旬,但不知为何,目前该网址已经无法打开。同时,“酷讯旅游网”中关于“京东机票网”的链接,目前也已经消失。

  昨天下午,记者终于打通了“酷讯旅游网”的机票投诉客服电话。在了解王先生夫妇的遭遇后,客服人员承认,近期由于“京东机票网”的问题,有相当数量的客户预订的机票出现了问题。有关该网站“100%保障”的承诺,客服人员委婉解释称,网站方面正在同“京东机票网”的相关人员进行沟通,近期,他们会安排专门人员,跟具体客户一一协商善后。