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修空调遇“李鬼” 市消保委:应寻找正规厂家[图]

2012年6月15日 17:30

来源:东方网 作者:杨依霏 选稿:王呈恺

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6月14号“李鬼”网站热线截图

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6月15号号码离奇变换。

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消保委网站上公布的LG家电维修热线

  东方网实习生杨依霏6月15日报道:夏季是空调的“疾病”多发期,但“空调维修服务中心”鱼龙混杂,消费者一不小心就会上当受骗。近日,市民古先生向东方网直通车反映,自己遭遇了一次“李鬼”空调维修,白白损失了680元钱不说,空调却还在漏水中,而曾经联系过多次的客服却说从没接过这个单子。
  
  空调维修遭遇“李鬼”
  
  近日,古先生家里的一台购买了5年的LG空调内挂机下水管漏水,需换塑料管。因发票遗失,古先生10日晚上通过百度搜索找到了一家“LG空调官方售后服务中心”。冲着“官方”二字,古先生拨打了网站的400维修服务热线,对方答应第二天派人上门维修。
  
  11日9时,上门的“维修师傅”一口咬定漏水是因为外机电脑板坏了。“他当时说外机不响、没声音,我怀疑他做了手脚,他支开我爱人去洗拆下来的外机外罩。”古先生说。古先生妻子不懂家电知识,就让他换了一块电脑板,后师傅又称药水不够,又加了药水,共计付了680元。开了两张上海市社区家电维修中心收据,收据没有盖章。古先生妻子当时觉得发票不正宗,没有保修和售后服务评价,该师傅称正规发票会在三个星期内寄过来。
  
  古先生晚上归家发现内挂机还是漏水不止,于当晚多次联系维修热线客服和修理工,对方都称13日上午会上门修理,可13日上午却没人来。古先生下午又多次联系维修服务热线,客服却称没有接过此单。
  
  古先生还发现网站一天要换几个400当头客服电话号码,至此,古先生认定遇到了假冒的维修中心。
  
  维修热线“坚称”没接过单子
  
  昨天下午,记者拨打了古先生所述的维修热线,听闻记者的说明后,工作人员一口认定说没这回事:“我们没有接过这个单子。”记者表示之前古先生打的就是这个号码,对方听也不听,一把挂断了电话。
  
  记者随后拨打修理工的手机,接听者自称是美的空调维修人员,不是LG空调维修人员。古先生对记者说:“这个师傅一定在说谎,我就是通过这个号码联系他来维修,他当时还说第二天会再次上门。”
  
  今天中午,记者发现该网站的维修热线已换成了另外的一个400热线电话。记者拨打这个新的维修热线,工作人员称服务中心有多个热线,他这没有古先生的记录,如果想查询,让拨打原来的号码。记者询问有哪几个热线,工作人员却挂断了电话。
  
  后记者再次拨打新热线,热线客服称,他这只是一个维修站点,交了一些钱,在网站上做广告,这事跟他们没关系。记者多次拨打原来的热线,电话一直处在忙碌中。
  
  记者了解到,消保委网站上提供的LG家电维修的热线与LG官网上提供的售后服务电话相同。记者致电该售后服务热线,报上了“LG空调官方售后服务中心”的网址和几个热线,工作人员都没有查到。该工作人员称,LG空调没有官方的售后服务网站,应通过“400-819-9999”查询各个维修站点,一个站点的维修电话一般也不会变动。此外,LG空调的售后服务电话只有这一部是以“400”开头的,其它都是地方维修站点的座机,不会是“400”开头。  
  
  夏令时节“李鬼”出没频繁

    实际上,夏季是家电维修多发季节,许多冒名顶替的家电维修借此“生财”,“李鬼家政”、“李鬼维修”层出不穷。市消保委证实,今年以来,消保委接到关于电器修理方面的投诉就近600件。
  
  消保委工作人员告诉记者,“李鬼”家电维修一般采用低价吸引、免费保修等方式来吸引消费者,“先电话吸引消费者,但实际上门维修却并不是这样。一般经过简单询问检查后,就说这个零件有问题,那个零件坏掉了,需要更换。而更换的零件价格都会很高,远远高于正规厂商提供的相同零件的价格。”
  
  那怎样才能找到正规的家电维修服务呢?消保委工作人员说:“消费者最好通过保修卡找到正规的售后维修服务。消费者还可以到消保委网站上找,上面列出的都是正规家电维修厂家。”工作人员还提醒消费者,不要轻易相信小广告和网络搜索,以免遇到“李鬼”。