图片说明：开隆丰田修理店

图片说明：座位上有明显的污渍和损坏的痕迹

　　东方网实习生冯逸纯、于量、李程程8月22日报道：东方网夏令热线接到杨先生的投诉，开隆丰田车4S修理店将他的丰田车“越修越坏”，事后还逃避责任，不按照消费者的正当要求理赔。
　　
　　车主：开隆丰田理赔“打太极”
　　
　　杨先生的丰田锐志车因擦坏油漆，于7月25日到吴中路开隆丰田店进行修理。第3天取车后回家的路上，杨先生惊讶地发现副驾驶座位上竟然有点点黑斑、一块块黄斑和一层层稀疏的白色粉末。随即杨先生打电话给该店店员，回答说并不清楚情况，让杨先生第二天将车再开到店里。
　　
　　第二天29日，杨先生把车开到修理店，店员擦了一段时间，说是“店里没有专擦真皮的药水，所以擦不掉”，建议杨先生去专门洗车的地方，那里肯定有药水能洗掉。杨先生是外行，基于对开隆丰田店的信任，最后同意了。
　　
　　杨先生马上开车到洗车行给专家看，结果被告知黑点是油漆，而且真皮已经让人擦坏了，无法弥补。杨先生立刻打电话联系开隆丰田店售后服务的朱经理，协商要求换真皮，朱经理让第二天把车再开到店里看看。
　　
　　30日，朱经理看到车内情况后，说要再重新擦一遍，被杨先生拒绝了并要求换皮。于是朱经理让人拍照留档，说要请示总经理后，“一星期内给答复”。
　　
　　10天后，杨先生还没等到朱经理电话，于是主动去联系，却被另一个经理告知他们单位大规模人事调动，原来售后服务的朱经理、总经理都已经不做了。这位新来的售后服务经理姓符，对此事一无所知。于是杨先生向符经理叙述了事情的经过。这位符经理让杨先生“第二天再把车开到店里让他看看”。符经理保证说，“新总经理周一开始上班，周一能给答复”。
　　
　　第二天，还没等杨先生开车去开隆丰田店，符经理就打来电话答复，“已经做过测试了，证明不是油漆，而是墨，不予理赔。”杨先生听后惊异万分：做测试至少也应该刮点皮，怎么拍照留档后就完事了，怎么说做过测试就做过测试了？还说是自己撒的墨水！到底是怎么做的“测试”？开隆丰田店如此不负责任的态度，实在让杨先生异常愤怒。
　　
　　开隆丰田：责任不在公司
　　
　　记者与投诉者一同来到了吴中路开隆丰田店，新来的王总经理表示，“就算换皮，新换上的皮纹理颜色也会和原来的有所差异。”王经理同时推荐了用一种着色的方法来覆盖原来黑色的污点，并表示“如果事后污点重新显现出来，可以再次着色。”
　　
　　当记者询问这件事责任所在时，王经理态度很坚定，“我不认为责任在公司”，同时表示“这件事没有必要明确责任所在”。当记者再次追问，王经理说，“我没有必要回答你们的问题。”像王经理这样的服务态度，不知道谁还愿意到这家修理店修理汽车！

    我要留言

查看更多网友投诉、咨询、建议