东方网通讯员张志刚1月29日报道：罕见的特大暴雪和冻害给上海春运造成极大影响，往西南方向和北方的大部分铁路列车晚点。上海铁路局积极应对，辟临时候车使旅客过夜不露天、不淋雨、不受冻，列车广播坚持每半小时通报列车受阻时间、原因及有关情况。
　　
　　针对天气恶劣、晚点列车多、多趟列车在中途站停留较长时间的现状，上海铁路局想方设法，尽最大努力保证途中旅客饮食供应、列车取暖，要求所有出乘的旅客列车备足食品和水。列车在中间站滞留两小时以上的，车站站长亲自对列车进行检查，与列车长沟通情况，解决旅客及列车乘务员的实际困难，尽力确保食品、饮用水供应，并严把食品卫生关，到正规商店进货，保证食品有合格证，不过期。
　　
　　上海、杭州、南京、合肥客运段在结冰的车梯上垫防滑垫、洒煤灰，防止旅客滑跌；乘务员加强对连接处雨雪的清扫，保持车内干燥；列车广播对旅客进行防冻防寒

防滑等预防知识的宣传，确保旅客安全；列车广播坚持每半小时对列车受阻时间、原因及有关情况，向旅客做好宣传解释。个别车厢断水，乘务员不辞劳苦，在列车超员的情况下，从有水的车厢“长途跋涉”为旅客送水。车厢内个别旅客情绪激动，面对埋怨和责怪，列车乘务员坚持标准服务，尽可能在为旅客解决实际问题，不少乘务员还拿出自备的方便面、饼干等干粮，提供给重点旅客，以自己的实际行动得到了旅客的理解和支持。
　　
　　上海站紧急将地下停车库、应急售票处等辟为临时候车区，增加候车面积，同时备足开水、食品，并协调地方政府将车站周边的学校作为旅客应急等候场所。杭州站在广场搭建临时帐篷，确保旅客过夜不露天、不淋雨、不受冻。该局抽调两级机关干部成立帮班突击队，团委组织了250余名青年志愿者放弃休息，与广大职工一起引导旅客乘降，维护良好秩序，做好相关解释、安抚工作。该局还发挥所属13个大站联网服务优势，安排专门人员，为老弱病残重点旅客出行提供便利服务。上海站“张庆桓服务台”、上海南站“5499服务台”、南京站“158服务台”对外公布服务电话和服务内容，为重点旅客提供全程“接力式”服务。

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